Gisteren maakte de nederlandse vereniging van banken (NVB) bekend te starten met een voorlichtingscampagne veilig internetbankieren. Mooi initiatief op het eerste gezicht, toch rammelt het. Ik schreef in een eerdere blog al over de hack bij de ABN-Amro, waarbij criminelen in de kaart gespeeld werden door een beperkte beveiliging van het internetbankieren van de ABN-Amro. Nou sprak ik eergisteren toevallig op de infosecurity beurs met een vertegenwoordiger van Vasco, de producent van de kaartlezers die door verschillende banken in Nederland gebruikt worden. Zijn woorden: "Ach, ja de ABN-Amro... ze hebben zich niet aan onze richtlijnen gehouden".
Ik haal even twee quotes uit het persbericht van de NVB: "De banken voldoen op dit gebied aan strenge veiligheidsregels. Ze nemen de veiligheid van internetbankieren serieus." en "Het is belangrijk dat consumenten hun computersoftware, internetbrowser en beveiligingssoftware up-to-date houden".
Laten we even alles op een rijtje zetten:
- De ABN-Amro bezuinigt op de beveiliging
- Ze houden zich daarbij niet aan de veiligheidsrichtlijnen van hun leverancier
- Ze liegen knalhard dat ze de veiligheid serieus nemen
- Als oplossing moeten hun klanten hun zaken beter regelen
Eerst een probleem creëren, ontkennen dat je iets fout heb gedaan, het probleem afwentelen op je klanten en daarbij verwachten dat je klanten wel doen wat jij hebt nagelaten? Veel arroganter moet het niet worden.
Wat het er niet beter op maakt, is dat de banken in hun voorlichting heel dubbel zijn. Ze roepen steeds dat internetbankieren heel veilig is, maar uit kleine snippers informatie kan je opmaken dat het toch regelmatig mis gaat. De banken weigeren echter openheid te geven over wat er mis gaat, op welke schaal en hoe het mis kon gaan. Maar toch moet de consument van de NVB beter op de veiligheid letten. "Consumenten en banken hebben een gezamenlijk belang bij veilig internetbankieren" schrijft de NVB. Als ze samen met de consument de veiligheid willen verbeteren, dan moeten ze hun klanten wel serieus nemen en eerlijk zijn tegen ze. En de eigen zaakjes op orde hebben natuurlijk...