Gezondheidszaken

Netvibes

Rita Niland — Wed, 29 Sep 2010 15:25:00 GMT

Netvibes is een prachtige applicatie, die ik sinds 2005 gebruik als persoonlijke startpagina.

Het aardige is dat je zonder moeite gebruik kunt maken van de pagina’s die anderen hebben aangemaakt. Zie de lijst met fraaie voorbeelden onderaan… Wil je een eigen pagina, dan kun je ook stukjes van andere pagina’s overnemen.

Je kunt diverse pagina’s aanmaken en via tabbladen:

RSS-feeds volgen;
Die oranje icoontjes op sites vormen een handige manier om op de hoogte te blijven van het nieuws op je vakgebied, waarbij gelezen berichten uit de lijst verdwijnen.
Zoekfuncties toevoegen;
Zoeken naar teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, in databanken en bibliotheekcatalogi;
Je favorieten verzamelen;
Je e-mail lezen;
Bijvoorbeeld van Gmail, maar ook je Outlookmail (via POP);
To-dolijst maken;
Agenda bijhouden;
Briefjes typen via een tekstverwerker of een geel plakbriefje op het scherm;
Foto’s tonen van jezelf of over een willekeurig thema;
Muziek afspelen;
Documenten gratis extern opslaan;
En nog honderden tooltjes op het scherm laten zien, van calculators tot aquaria.

Je kunt de items verdelen in 1 (handig voor een complete site) tot 4 kolommen en schuiven tot je tevreden bent. Je kunt je pagina privé houden, dat kan handig zijn als je een tabblad vacaturesites, mmorpgs of hacks hebt toegevoegd, maar ook een deel of alle tabbladen delen met de wereld.

Natuurlijk kun je ook gebruikmaken van iGoogle http://www.google.nl/ig , Symbaloo http://www.symbaloo.com/nl en Pageflakes http://www.pageflakes.com/ .

Mijn favoriet is echter al 5 jaar Netvibes.www.netvibes.com

Nadelen zijn er thuis niet.

Op je werk is het soms lastig zelf een pagina aan te maken of aan te passen.

Op twee van mijn werkplekken lukt het wel om Netvibes te bekijken, maar maken en aanpassen lukt niet of nauwelijks. Net zoals Ning vraagt deze applicatie teveel geheugen, is niet vooruit te branden of loopt vast.

Dat komt niet omdat de site te zwaar is m.i., maar omdat je soms erg weinig geheugen mag gebruiken.

Op zich geen probleem, ik maak deze pagina’s wel voor werktechnische zaken, maar niet voor mijn werk. In privétijd dus en op persoonlijke titel.

Maak je zoiets formeel voor/op je werkplek, dan moet je m.i. kwalitatief goede en betrouwbare formele bronnen uitzoeken, dode links verwijderen, misschien intern overleggen over keuzes enz. Dat kost zoveel tijd die ik liever besteed aan het maken, sorteren, bijlezen en apps ontwerpen.

Op je werk kun je soms ook geen gebruik maken van online opslag van documenten, heb je geen speakers en muziek afspelen op de werkplek zonder ‘oortjes’ kan je organisatie duur komen te staan als de Buma/Stemra langskomt….

Soms is het lastig je agenda online of met je mobieltje te synchroniseren. Formeel is dat soms ook niet toegestaan. RSS feeds volgen via je browser is nogal eens afgesloten.

Afijn, als je al 35 jaar met pc’s werkt, wordt je creatief in het bedenken van workarounds of gebruiken van privé laptop, mobieltje, internetdongle. Alles went.

Mijn eerste Netvibespagina (met een achtergrond die ik eigenlijk nog eens moet aanpassen) was vooral bestemd voor bibliotheken. Ook toen al een stukje medische content in, i.v.m. mijn dubbele baan (bibliotheek en ziekenhuis later farmaceutisch bedrijf, bibliotheek en GGD) http://www.netvibes.com/ritanila#Books

Mijn nieuwe pagina startte ik deze week, gewoon thuis op een avond, ondertussen met een half oog de tv volgend. Eigenlijk vooral omdat ik bij Bibliotheek Dordrecht, samen met Rob Coers 23 dingen afsloot met een presentatie over ding 24 t/m 30, op een werkoverleg Web 2.0 werd genoemd en Netvibes een prima voorbeeld is, ter vervanging van de digitale tijdschriften op intranetten en via e-mail.

Werk in uitvoering, maar het ziet er al aardig uit.

http://www.netvibes.com/gezondheid-ggd#Gezondheid_Nieuws_NL

Een lijstje met bruikbare Netvibes voorbeelden uit bibliotheek en gezondheidshoek, voorlopig in willekeurige volgorde zonder toelichting hieronder:

http://www.netvibes.com/andreadepalm#General
http://www.netvibes.com/frankmeeuwsen#Digital_life
http://www.netvibes.com/dubinske#Becker_Library
http://www.netvibes.com/cmb#CMB_Toolbox *** Groningen
http://www.netvibes.com/blogparty#Archief_2.0_Ning
http://www.netvibes.com/digicmb#MedSearch ***
http://www.netvibes.com/gerardbierens#Universum
http://www.netvibes.com/chrisspratt#General
http://www.netvibes.com/hisham#Health
http://www.netvibes.com/ruglibraries#Bibliotheekzaken
http://www.netvibes.com/obvlissingen#Home
http://www.netvibes.com/openlearn#Website
http://www.netvibes.com/socius#Algemeen
http://www.netvibes.com/wired#Med-Tech
http://www.netvibes.com/sverjans#My_contributions
http://www.netvibes.com/ubleiden#Bibliotheek_algemeen
http://www.netvibes.com/googlie#Vinden
http://www.netvibes.com/vanhees#AWBZ
http://www.netvibes.com/BibliotheekZt#Algemeen Bibliotheek Zeist
http://www.netvibes.com/mberasmusmc#Home Erasmus Medische bibliotheek
http://www.netvibes.com/mediatheekstedelijkgymnasiumschiedam#Prikbord
Mediatheek Stedelijk Gymnasium Schiedam
http://www.netvibes.com/sbub#Service_Balie Nijmegen UBN
http://www.netvibes.com/cminfo#nieuwsberichten
Bibliotheek Hogeschool Zuyd – Commercieel management

Heb je aardige aanvullingen: stuur deze dan op of geef een reply. Bedankt.

Meer informatie: http://maketecheasier.com/igoogle-vs-netvibes-vs-pageflakes/2010/07/20

Rita Niland
op persoonlijke titel

Verjaardagen... en historische audiofragmenten

Rita Niland — Wed, 03 Jun 2009 08:41:00 GMT

Verjaardagen... en historische audiofragmenten

Eens per jaar moet je blijkbaar vieren dat je circa 365 dagen maal x jaar geleden ter wereld bent gekomen. Dat je elke dag stiekem een dag ouder bent geworden, merk je niet, maar je agenda, vrienden en collega's herinneren je er graag aan dat het, eens per jaar, tijd is voor een feestje of traktatie.

Wat is er op internet eigenlijk voor aardigs te vinden over verjaardagen.
Deze site is het leukst: historische audiofragmenten.

Wim Kan 50 jaar : een documentaire / 1961-01-14
Speciaal programma over de vijftigste verjaardag van cabaretier Wim Kan (1911-1983), waarin hijzelf, maar vooral vrienden en collega’s aan het woord komen. Deze praatjes van vrienden en collega’s zijn in veel gevallen eerst uitgeschreven. Interviews oa. door Jacques Idserda met aardige fragmenten als een conference over de bordjes met teksten die Kan altijd tijdens de voorstelling gebruikt en een, nog steeds herkenbare conference over kritiek op politici.
De mp3 staat hier: http://tinyurl.com/pn765a
En de complete inhoud: http://tinyurl.com/o65g2n

Voor mijn tijd maar wel interessant is dit:
Gouden regeringsjubileum Wilhelmina : gelukwens tgv haar verjaardag door Gouverneur L.A.H. Peters van Curacao / 1948

MP3: http://tinyurl.com/qqgx7y Bron: http://tinyurl.com/qmkbk9

Ook dit is apart.
Prins privé : een tiental radiofoto’s/ 1950 Over prins Bernhard.
Opgenomen vanuit V.A.R.A.; onduidelijk of daar een magnetofoon stond van waar een kopie werd gemaakt op plaat; na de opname zitten enkele flarden van eerdere opnames die alleen op een band hebben kunnen staan. Programma ter gelegenheid van zijn verjaardag. Aan het woord komen Juffrouw Gilles, privé secretaresse van de prins, Leo Koedam, zijn chauffeur, de heer Hulleman, chef van de garage, Duyser (werkzaam in de stallen), Dina, de schoonmaakster, de heer Meijer, filmoperateur, de heer van de Vlier, huismeester, onbekend, houtvester, kapitein van de Piet Heyn, de heer Van der Meer en luchtmacht kapitein Zonderman.

MP3: http://tinyurl.com/q83n6a Bron: http://tinyurl.com/pqks72

Zoek je op deze site dan kom je nog meer tegen, ook over auteurs.

Jan Greshoff programma t.g.v. diens 60e verjaardag / 1948
Garmt Stuiveling fungeert als ceremoniemeester. Ze vieren de 60e verjaardag van Jan Greshoff, die sinds 1938 in Zuid-Afrika woont. Het woord wordt gevoerd door Maurits Esser (bekend onder pseudoniem Gerard van Eckeren), en drie Adrianen: Roland Holst, Van der Veen en Morrien.

Dr. Garmt Stuiveling interviewt Ina Boudier-Bakker t.g.v. haar 75e verjaardag / 1950
Kopie van magnetofoon op plaat - opmerking technicus: slecht verstaanbaar.
Ina Boudier-Bakker (1875-1966) schreef een groot aantal romans. In dit gesprek komen aan de orde De Straat (uit 1924) en De Klop op de deur (uit 1930) en Goud uit stro, opnieuw een familieroman spelend in de 19e eeuw.

Feest der herkenning, de eerste twee boeken stonden bij mijn ouders in de boekenkast.

Bertus Aafjes 50 jaar : interview / 1964
Onlangs is de dichter Bertus Aafjes 50 jaar geworden. Jacques Idserda is hem ter gelegenheid van zijn verjaardag gaan opzoeken in zijn werkkamer in één van de hoge torenkamers van kasteel Hoensbroek in Zuid-Limburg. In het kasteel is een tentoonstelling van het werk van de dichter.
Gesproken wordt over het citaat: ‘Ik geloof dat men werkelijk heel oud moet worden om het eigen leven ten volle als een luxe te ervaren en om de medemens een ogenblik de indruk te kunnen geven dat het leven in het algemeen een luxe is. Alleen daarom al zou ik minstens 100 jaar willen worden en krom en gebogen als een landman’, te lezen op de bovengenoemde tentoonstelling.
Aafjes weet niet meer dat dit zijn tekst is. Echter de dichter voelt zich jonger dan hij had gedacht dat zij zich zou voelen op deze leeftijd en hij is nog erg productief. Wel is hij van mening dat ook schrijvers tegenwoordig in het moderne productieproces zijn ingepast.
Ter sprake komen het feit dat de dichter in één van de torens van het kasteel woont om zich in alle stilte aan zijn werk te kunnen wijden en de vraag of Zuid-Limburg ook in zijn werk ter sprake komt. Tot slot citeert Jacques Idserda een fragment uit het boek ‘De fazant op de klokkentoren’, waarin het kasteel beschreven wordt.

Cadeautjes?
Nu weet ik eigenlijk wel een mooi cadeautje. In de Rotterdamse Bibliotheek staat een oude jukebox met poëziefragmenten. Fraai gemaakt maar iets nieuws lijkt mij wel aardig. Deze radiofragmenten?
Tegenover de jongerenvloer de ouderenvloer met lekker zwijmelen bij oude opnames in leren fauteuils? En misschien ook een Atari 2600 in een hoekje? Of een Commodore 64? Ik wil het applicatiebeheer tussen de middag wel voor mijn rekening nemen..

Aanvulling 4 juni:
En vandaag doe ik het dunnetjes over bij de GGD Zuid-Holland Zuid, mijn tweede werkgever.
Daar heb ik een wat lastiger wens.... een goede stagiair en meer formatie voor de sociale kaart. Maar als dat geen optie is, dan is een bezoekje van u aan de sociale kaart ook prima. http://www.socialekaartzhz.nl Onze statistieken varen er wel bij en we vernemen graag wat u ervan vindt....

Rita Niland
3 juni 2009

Verboden vruchten... de beste marketing voor de bibliotheek?

Rita Niland — Wed, 06 Feb 2008 14:32:00 GMT

Verboden vruchten... de beste marketing voor de bibliotheek?
Op Bibliotheek2.0 Ning werd een vraag gesteld over één van mijn stokpaardjes... het verbieden van zaken in de bibliotheek. Porno, Mein Kampf daar kan ieder zich wel wat bij voorstellen (hoewel?), maar stripverhalen, boeketreeks, chatten, MSN, games? Als FAB (Functioneel ApplicatieBeheerder) van Appguard, een programma dat zich bezig houdt met internetregulering voer ik discussies rond dit thema al meer dan 10 jaar, maar eigenlijk al sinds mijn tiende levensjaar... En omdat mijn reply in de discussie meer weg heeft van een complete blogpost, hierbij in aangepaste vorm nogmaals.

Streetwise ondanks goede ouders?
Kinderen doen buitenshuis altijd wel dingen die ouders niet weten, dingen die ze van hun ouders niet mogen, nieuwe dingen die ouders niet begrijpen enz. Dat is van alle tijden en maakt deel uit van het proces van volwassen worden. Je kunt mij niet wijs maken dat diegenen die deelnemen aan deze discussie nooit iets hebben gedaan of nog steeds doen wat hun ouders niet goed vinden of vonden en dat is m.i. maar goed ook.
Als ouders en docenten de kids goed opvoeden, zorgen ze ervoor dat kinderen leren wat respect en verantwoordelijkheid betekent, zorgen ze ervoor dat een kind stevig in zijn of haar schoenen staat, streetwise wordt, zich niet laat meesleuren door vriendjes en vriendinnetjes of een 'oom' met slechte plannen, al dan niet op internet.

Bij mijn ouders was de bovenste boekenplank verboden terrein. Ze waren niet altijd thuis en er was een huishoudtrap.
In de bibliotheek mocht ik als 10-jarige in eerste instantie natuurlijk geen C-boeken lezen, dat was te moeilijk voor mij. Vervolgens ging ik naar een leesbibliotheek, een soort winkel waarbij je voor een dubbeltje een tijdschrift of boek kon lenen, waarbij je na een week bij inlevering de helft van het geld terug kreeg. De beheerder van dit winkeltje vond het geen probleem, dat ik alles las wat los en vast zat. Nu leent een kind via de uitleenautomaat alle volwassen boeken, zonder dat er iemand is die zich daar druk over maakt.
In mijn werk in de openbare bibliotheek, rond 1975, ontdekte ik al snel het gifkastje, daar zat veel aardig materiaal in. In de catalogus stond de opmerking 'alleen voor volwassen lezers' en bij vragen moest de directrice zelf erbij worden geroepen. Vervolgens werd de vraagsteller aan een kruisverhoor onderworpen, waarbij de vraag werd gesteld of iemand Bob en Daphne las voor zijn studie.... Ik zette Bob en Daphne maar niet op mijn personeelspasje en las het in de pauze. Zijn er ergens nog gifkastjes? Ik hoor het graag want dan kom ik langs om te kijken (en lezen) wat erin zit. Leuk om over te bloggen ;-)
Bij de wekelijkse collectievormingsbijeenkomsten, rond 1980, ging de discussie over strips, die natuurlijk verderfelijk waren voor de tere kinderzieltjes. De Boeketreeks, Leni Saris, die kwamen er lang niet in en nog steeds zijn er collega's die degenen die dit soort boeken lezen op een andere manier bekijken/beoordelen dan lezers van de heilig verklaarde hogere literatuur.
MSN-en werd mij verboden als personeelslid, terwijl ik al drie jaar vragen over gezondheid beantwoordde bij een GGD, 24/7 samen met een aantal vrijwilligers overigens. MSN gebruik ik sinds 2002 ook weer voor de Digitale leeskringen van de Bibliotheek en dat is een prima manier om snel en goedkoop een groep te bereiken.
Nu weer de discussie over gamen, sommige collega's vinden dat maar niets, maar denken dat het alleen gaat om agressieve games, terwijl dat maar een klein deel is van het totale aanbod van bridgen via woordspelen tot Disneyspelletjes. Nog even en alle kids hebben mobieltjes zoals die van mij waarop je kunt MSN-en.... Daarvoor heb je de bibliotheek dan niet meer nodig.
Ouders aan de balie kwamen destijds nogal eens met voorlichtingsboeken aan de balie, waar een jawel, blote meneer of dame was afgebeeld. "Dat kan toch niet zomaar" was de opmerking daarbij. Gelukkig was het probleem snel opgelost omdat de plaatjes uit de boeken werden gescheurd...
Kinderen lezen geen Bob en Daphne maar wel Twee vrouwen. Dat is dan weer literatuur en mag voor de lijst. Ouders vinden het niet altijd zo geslaagd dat hun kinderen boeken lezen over homoseksualiteit. Homo's prima, maar ze hopen wel vaak dat hun kind dat niet is. Dat heet tolerantie.
In Amerika zijn boeken van Harry Potter op sommige scholen verboden. Veel ouders protesteren daar ook tegen verhalen waarin kinderen worden blootgesteld aan verdriet en teleurstelling. Hoe moeten die kinderen dan ooit met het leven leren om te gaan ?

Angst is besmettelijk en verboden vormen een uitdaging!
Verboden, censuur al deze zaken komen voort uit angst. Angst is besmettelijk en sleept mensen mee, mensen die zich zien als goede ouders, goede bibliotheekmedewerkers. Aan de andere kant is alles wat verboden is een uitdaging voor veel kinderen. Misschien moeten we wel zoveel mogelijk verbieden.

90 % van de kids onder de 20 gebruikt MSN
, nu Windows Live Messenger. In Nederland gebruiken zo'n 6 miljoen mensen MSN. Verbied je dit op school of bibliotheek, dan gebruiken ze alternatieven als Webmessenger, Ebuddy, Meebo, Googletalk of ze zoeken hun heil elders. De bibliotheek schaft Questionpoint aan, dure software en onbekend bij de kids, die je m.i. beter kunt bereiken via MSN.

Als wij willen dat jongeren de bibliotheek blijven bezoeken, als wij willen dat jongeren blijven lezen, dan zullen de bibliotheken het hen niet zo lastig moeten maken dat ze hun heil elders zoeken.
De kids zoeken toch wel een oplossing, misschien in internetcafé's, bij vriendjes, bij een aardige oom met internet voor de buurtkinderen... En bij een bibliotheek waar totaal geen toezicht is omdat er geen formatie is, kun je natuurlijk werken met vrijwilligers, wijze ouders en oudere kids, die sturen maar niet wegsturen en voorlichten maar niet verbieden.

Meer hier in een oudere posting: http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/02/07/181584.aspx en
http://del.icio.us/ritanila/verboden-boeken

Rita Niland

Gezond op het werk: van mysteryguest-arbodeskundige tot braintrainer?

Rita Niland — Tue, 20 Nov 2007 13:42:00 GMT

Gezond op het werk: van mysteryguest-arbodeskundige tot braintrainer?

Bij de voorbereiding van de planning voor een lunchreferaat over een half jaar maak ik zoals altijd een werklijstje met ideeën. Dat moet wel, want de planning wordt binnenkort doorgegeven aan de collega's.

Het thema is deze keer "Gezond op het werk." In de planning formuleer ik het maar zo: Een spreker vertelt iets over bijvoorbeeld Sporten op de werkplek, Stoelmassage, RSI of Timemanagement. Hoe stimuleren we een gezonde werkomgeving? Wat verwachten we van de werkgever en wat kunnen we zelf doen?

Voor de uitwerking heb ik nog een paar maanden. Het belangrijkste is om een goede spreker te vinden. Niet al te belerend, wel enthousiasmerend en niet al te duur natuurlijk, want er is beperkt budget. Tips met ervaringen zijn welkom, maar geen commerciële reclame s.v.p., die vind ik zelf wel.

En natuurlijk heb ik op de agenda ook graag actiefs zoals met de Wii Sports of de Nintendo DS Braintrainer.
Naast het feit dat het spelen met de Wii voor elke leeftijd leuk is, speelt mee dat er nog steeds plannen zijn om een game-terras in te richten, en/of een jongerenetage of dit te combineren met activiteiten voor laaggeletterden. Als je mij zo'n planning laat maken wordt dat zeker niet het uitsluitend aanbieden van internetspelletjes. Wel werken met groepen van 6 tot 96 in competitieverband met de Wii. Gemixte groepen die samen bouwen in Second Life enz. Om te beginnen met de Playstation, omdat dat alleen betekent een stekker in het stopcontact en een kast die hufterproef is. Later serieus kijken naar Context Aware games en Open Source games.

Ik ga dus op zoek naar een spreker over één of meer van de onderstaande thema's:

Stel je vragen over RSI aan een specialist op dit gebied. Instructie instellen kantoormeubilair. Instructie thuiswerkplek.
Aardig zou zijn een mystery-arbodeskundige foto's te laten maken van al die mensen in kantoren, die het allemaal zo goed weten, maar in de praktijk scheef op hun stoel hangen en al kreunend over een zere arm toch doorgaan omdat het af moet.
RSI: De zin en onzin van hulpprogramma's en hulpmiddelen voor preventie van RSI. Rekken en strekken?
Laatst las ik dat de beeldschermtachograaf niet schijnt te helpen. Rekken en strekken is nooit slecht lijkt mij, maar dan misschien wat meer personificeren op basis van zwakke plekken. Een touchpad of ander alternatief voor de muis helpt wel volgens de stukken, mijn idee, kom maar langs om te kijken.
Massage op je werkplek /Stoelmassage
Na een proefperiode in ieder geval tot eind dit jaar ingevoerd in de Bibliotheek waar ik werk. Een deel betaald door de werkgever en een deel zelf. Al eerder schreef ik een uitgebreid artikel hierover. http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2005/04/14/35224.aspx Lekker en nuttig ook!
Demonstratie met meedoen in de zaal Tai Chi.
Dat is tenminste iets dat met een beetje schuiven in de presentatieruimte kan. En groot voordeel is dat je niet zoveel deo nodig hebt nadien.
Reflextherapie of andere alternatief thema
Misschien moet je erin geloven, maar het lijkt mij wel lekker, aan je voeten friemelen met lekker ruikende olie.
Voorstel bedrijfsfitness
Op een rondleiding op een Ministerie kwam ik ooit in de fitnessruimte van het personeel aldaar. Dat was ook wel nodig na de vreselijk uitgebreide lunch die je daar min of meer werd opgedrongen. Lijkt mij wel aardig ook voor het netwerken. Een puffende manager naast je op zo'n fietsje spreek je misschien sneller aan, soort wandelgangenoverleg maar dan anders.
Voorlichting over fietsenplan (plus online kilometers bijhouden campagne fietsen naar het werk)
Dat staat vast op een foldertje, dat ooit bij mijn salarisstrook zat, maar altijd onvindbaar is als je het wilt bekijken. Of ergens op het intranet, waar ik uit principe niet op zoek, zolang er geen goede tool is.
Als je er een wedstrijdje van maakt en een prijs aan verbindt (nieuwe fietsoutfit voor degene die de grootste groei in kilometers laat zien)...
Voorlichting over gezonde voeding (kantine) rookbeleid, alcoholbeleid (alcohol op de werkplek?)
Een kantine met een lieve dame of heer achter de balie, waar je ook nog eens je verhaal aan kwijt kunt, bespaart misschien een maatschappelijk werkster. Alcohol op de werkplek bij ontvangst van gasten, vrijdagmiddag of bij een verjaardag lijkt normaal te zijn, maar daar mag je best vraagtekens bij zetten.
Gezond groen op de werkplek (voorlichting over planten)
Dat doet mij meteen terugdenken aan de GGD, waar bij de opening van het nieuwe gebouw destijds een oekaze uitging naar het personeel dat er beslist geen planten of bloemen in het gebouw mocht staan. Orders van de heilig verklaarde binnenhuisarchitect.
Voorlichting over Timemanagement : Meer kwaliteit van werken door werkplekorganisatie, planning en efficiënt e-mailmanagement. (D. Hulst, auteur van dit boek mogelijk als spreker).
E-mailmanagement is een onderwerp dat de laatste tijd vaak in de pers verschijnt. Je zou op vaste tijdstippen je mail moeten bekijken en niet tussendoor. Dat werkt bij mij niet, ik lees mail juist als ik even niet verder kan met een stuk. Daarna lukt het vaak weer wel. Mail als relaxtherapie?

Na het lunchreferaat mag ik een workshop organiseren. Sinds ik leerde lezen ben ik al bezig met het formeren van groepjes (voorlezen op de stoep) en als ik nu tel hoeveel bijeenkomsten ik formeel of informeel in een jaar (mede) organiseer zijn dat er al snel een stuk of 100. En nee, daar zijn geen vergaderingen bij.

Workshop ideeën:

Gebruik sportmateriaal Sport-o-theek Rotterdam.
Gigantisch veel materiaal te leen voor weinig geld.
Dartcompetitie in de kantine
Het dartboard hangt er wel, maar waar de pijltjes zijn? Ik zie nooit iemand het gebruiken.
DDR (Dance dance revolution), Wii sports of Wii-fit (nog niet leverbaar)
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2006/11/27/156145.aspx
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/06/11/239545.aspx
Dat is zo leuk!
Braintraining via computers of mini consoles (PSP etc.)
Een rage onder gebruikers van diverse consoles zoals de Nintendo DS.
Dr. Kawashima die het bedacht is een gerenommeerd neurowetenschapper. In Japan zijn er al meer dan 1,4 miljoen exemplaren van dit programma verkocht en krijgt zowel jong als oud er maar geen genoeg van. Men heeft aangetoond dat door deze game elke dag slechts enkele minuten te spelen, delen van de hersenen die te maken hebben met denken, creativiteit en concentratie gestimuleerd worden.
Met de Digikring hebben we dit een keer gespeeld met 16 aan elkaar gekoppelde consoles, een prachtig evenement.
Kantorenloop (al dan niet met hindernissen)
Op maandagmorgen is er op de Centrale in onze bibliotheek geen uitleen. Er is een mooi parcours uit te zetten via kantoren en tussen boekenkasten door. Tussendoor misschien met bekende hindernissen als 10 meter met een boek op het hoofd lopen, afgeschreven boeken van de eerste etage naar beneden werpen in een emmer en ik bedenk er nog wel wat.
Merengue workshop (SoSalsa?)
Van mij mag het ook wat wilder met Streetdance, maar als ik rekening houd met de gemiddelde leeftijd... Salsamuziek blijft lekker.
Tai Chi
Traagheid irriteert mij al snel, maar is juist daarom een goede werktechnische oefening.
Mini massagecursus
Knijp je collega. Dat brengt ongekende mogelijkheden met zich mee, je eens uit te leven. En misschien vind mijn collega dat wel lekker;-)
Skaten
Een collega geeft al trainingen en skates zijn te huur via de Sport-o-theek. Skaten op de begane grond, mag dat? En dan filmpjes op YouTube, kan dat?

Verder zet ik op de agenda:

Nadenken over punten rond stimuleren van een gezonde werkomgeving

1. Printer en koffieautomaat in de verste hoek van het kantoor.
2. Gezonde voeding in de kantine.
Als er geen catering is, dan misschien gezonde voeding in een automaat.
3. Rookbeleid en alcoholbeleid (alcohol op de werkplek?)
4. Lunchwandelen
5. VBBA Vragenlijst Beleving en Beoordeling van de Arbeid (VBBA) wordt gebruikt door Arbo-diensten om vast te stellen of werknemers dreigen uit te vallen door psychische klachten als overspannenheid of burn-out. Kunnen we daar iets mee als leken of betrekken we de Arbo erbij?

Informatietafel en Wiki
Verder een informatietafel met folders en een Wiki om ideeën uit te werken en verwijzingen op te nemen naar digitale folders zoals:
Folders NIGZ:
Sterke drank, zwak werk.
In beweging via het werk.
Opgelucht op het werk: over astma op de werkplek.
Rookvrij aan het werk.
Fietsen naar het werk.
Broodje gezond op het werk.
Goed ingericht aan het werk: voorkomen van RSI.
Druk, druk, druk op het werk: voorkomen van stress.
Gevaarlijke stoffen op het werk.
Voor digitale folders zie : http://www.furl.net/member/gezondwijs

Organisaties voor meer informatie:
Nationaal actieplan sport en beweging
Arbodienst
Centrum GBW
NIGZ

Bij alle genoemde thema's maakte ik inmiddels links: http://del.icio.us/ritanila/rsi
En zoals gezegd, heeft iemand aardige ervaringen met sprekers en instellingen, laat het weten via reply op deze posting. En nogmaals: geen commerciële spam, op straffe van uitsluiting op mijn lijstje....

Rita Niland

Digikringen Rotterdam in het Bibliotheekblad?

Rita Niland — Thu, 01 Nov 2007 13:11:00 GMT

Digikringen Rotterdam in het Bibliotheekblad?

Voor twee artikelen in het Bibliotheekblad werden mij een aantal vragen gesteld over de Digikringen, Web 2.0 en meer.
Meestal betekent dit, dat ik voldoende tekst aanlever om het gehele Bibliotheekblad te vullen, maar dat er maar een paar regeltjes van over blijven. Heel legitiem maar wel jammer van alle informatie die in mijn hoofd zit en pas, als deze er uit komt en op een blog of in een online document staat wellicht bruikbaar is voor derden. Gisteren was ik dapper begonnen om de situatie te beschrijven vanaf 1999, maar ik ben gestrand in 2004 en ben vanmorgen maar verder gegaan met begin 2007. De ontbrekende jaren worden misschien later nog eens aangevuld... maar de essentie staat hier nu, inclusief een compleet PvE. Voor de collega's in den lande heb ik het PvE in Word of in Excel-vorm.

Digikringen Bibliotheek Rotterdam; Overzicht 1999 tot oktober 2007
(met een ontbrekende periode tussen sep-2005 en aug-2007)

1999: e2h en lotgenotengroepen GGD NWN
In 1999 werden de Digitale leeskringen en lotgenotengroepen via mailinglijsten opgestart, ter ondersteuning van het toenmalige project van Bibliotheek Rotterdam: e2h - Educational Electronic Highway. Na het beëindigen van dit project werd het tot 2003 door mij op eigen initiatief voortgezet. De lotgenotengroepen in werktijd van de GGD Nieuwe Waterweg Noord, waar ik drie dagen per week werkte. De Digitale leeskringen werden onder de naam van Bibliotheek Rotterdam voortgezet en in de jaarverslagen van cluster Charlois, waar ik werkte als 'doelgroeper' vermeld, maar, aangezien ik maar twee dagen per week in de Bibliotheek werkte, voortgezet in privétijd.

2003: Programma van Eisen in Communities I
In 2003 startte ik op de Centrale bij de Digitale Bibliotheek en schreef een opzet voor een Programma Van Eisen in het kader van Project Communities I, waar de planning was digitale leeskringen in te bedden in de staande organisatie.
= De hieronder vermelde cijfers tussen haakjes maken het mogelijk om later te verwijzen naar de vermelde groepen.=
In verband met de technische (on-)mogelijkheden werd er echter gestart met een forum (1), dat tot op de dag van vandaag door mij, samen met een vrijwilligster en een collega wordt gemodereerd. Ook werd gestart met recensies door publiek (2). Toen de recensies werden gekoppeld aan de catalogus, begon dit goed te lopen. Dit product is m.i. overigens zeer levensvatbaar, gezien de toekomstige koppeling met My Discoveries, Mijn Bibliotheek en Librarything.

In 2003 ging ik ook verder met experimenteren in eigen tijd. Plaatjes en praatjes (3) dateert uit deze tijd, met als doelgroep geestelijk gehandicapten, analfabeten en peuters. Deelnemers konden plaatjes uploaden op mijn eigen server. Met twee vrijwilligers van de GGD, waar ik 14 jaar leiding heb gegeven aan 12 vrijwilligers, die werkten op het in 2007 opgeheven publieksinformatiecentrum, zorgde ik voor de combinatie met geluiden en teksten. Ik merkte in een intern stuk op: "Overname t.z.t. interessant, wel dan copyright regelen". Via een privé freelance opdracht voor een school, was het mogelijk de overcapaciteit van Blackboard te gebruiken zonder kosten. Statistieken werden vermeld in de notulen van Bibliotheek Rotterdam: Aantallen deelnemers leeskringen geïnventariseerd. Per 1-1-2004 659 deelnemers bruto, 450 netto (actief) in 44 groepen, via mailinglijsten, fora en Blackboard.

2004:
In 2004 waren er erg veel nieuwe initiatieven, deels ook omdat het interne project niet echt opschoot en ik mijn energie ergens kwijt moest...
Citaten uit een intern DB verslag van maart:

(4). Leeskring Frans / Marokkaans
Pilot Digikringen/ Boekenweek 2004: Bezig met leeskring in Franse taal. Vooruitzichten voor deelname waren slecht, relatief weinig uitleningen. Regionaal weinig deelnemers, daarom landelijk. Verhoudingsgewijs veel deelname uit Marokkaanse hoek, met name Marokkanen met hbo-opleiding in land van herkomst. Mailinglijst als test gedurende boekenweek, daarna mogelijk op laag pitje indien er weinig interesse is. Die interesse bleek overigens mee te vallen, een maand later werd vermeld: "Franse (Marokkanen) leeskring was gestart in Boekenweek, nu ter ziele i.v.m. te weinig animo en veel off-topic". Bij opkomst van een landelijk Marokkaans forum, heb ik de leden opnieuw aangeschreven, zij zijn nu daar actief.

(5) Kleine digitale fotogalerij.
Contact met auteurs was moeizaam, i.v.m. ontbreken van budget.

(6). Pilot Digikringen/Vraag en antwoord: intelligent expertsysteem
Momenteel test met intelligent expertsysteem. D.m.v. textmining in complete correspondentie van de leeskringen, worden de gestelde vragen eruit gefilterd. Vragen, die niet zijn beantwoord door andere deelnemers, worden gekoppeld aan antwoorden uit diverse besloten databases (Al@ddin, KEN, GZW (Gezondheidswijzer GGD)) via thesaurus. Indien geen antwoord wordt gevonden wordt vraag gesteld bij Al@ddin, Ken, GZW e.a. Antwoord wordt deels in leeskring gegeven, deels op website geplaatst i.v.m. meting aantal doorklikkers en herkomst. Tracking op IP-adres en matching. Ook worden zelf vragen en antwoorden gegenereerd als moderator om de groepen te stimuleren tot respons, met name bibliotheekgerelateerd. Mijn idee zou zijn om de vragen en antwoorden te verwerken in een FAQ op de eigen bibliotheeksite om zodoende meer bezoek te genereren. Voordeel is, dat nuttige informatie uit de besloten mailinglijsten zodoende openbaar wordt. Dit heeft mogelijk als neveneffect ook een PR-waarde voor de mailinglijsten. (Later werd de gezondwijs-site gestart met gebruik van Joomla, Furl en Del.icio.us. Deze site is overigens nog steeds actief)

(7). Orkut en Friendster groepen
(was dat Web 2.0 ?)

Genealogie
April 2004: Veel nieuwe zaken, ergens in de notulen staat een getal van 500 deelnemers, waarvan op dat moment de genealogie-groepen de populairste waren.

(8). Europa
was intern een item, gecanceld, te weinig animo.

(9). Ek voetbalgroep
tijdelijke groep, met veel animo, de loterij was erg populair (afgeschreven boeken als prijs).

(10). Lotgenoten overgewicht
Aangezien dit momenteel speerpunt is bij de GGD-NWN en er veel e-mailvragen over binnenkomen, zijn er inmiddels al enkele nieuwe groepen, onder begeleiding van een diëtiste en een sportfysiotherapeut. Men ontvangt gratis een infopakket per post, dit bestaat uit folders, verstrekt door de Gezondheidswijzer van de GGD. Het idee bestaat wel dan nogal wat mensen zich alleen hebben aangemeld om zo'n gratis infopakket te bemachtigen.

(11). Lotgenoten stoppen met roken
In januari 2004 de snelst groeiende groepen, in de maanden erna veel afvallers. Nu de voorraden sigaretten tegen het oude tarief bij de winkels op beginnen te raken, weer volop aanwas. 1/3 van de Nederlanders schijnt nog te roken, dus veel potentiële leden. Ook hier een gratis infopakket, dit keer zelfs met een videoband.

(12). Boekboks-ring
Omdat er nogal wat mensen zijn die op de contactbijeenkomsten op verzoek van mij hun oude boeken meenemen om te ruilen (ook vaak afgeschreven biebboeken overigens...) had ik het idee om dit ook te doen voor mensen die niet naar de bijeenkomsten (kunnen) komen. Mensen kunnen zich opgeven per mail voor een bepaalde boekboks. Een boekboks bestaat uit een doos met boeken rond een bepaald thema die je wel weg wilt doen (tot 5 kilo i.v.m. posttarieven..). Je stuurt deze per post naar de eerste geïnteresseerde, deze haalt eruit wat diegene leuk vindt, deze stopt er weer andere boeken in, zodat het gewicht gelijk blijft, stuurt het naar de volgende enz. Het aardige van de ring is, dat de boks na verloop van tijd weer terugkomt bij de eerste, maar nu met een hele andere inhoud. (6 dozen on the road)

(13). Boekring
Lijkt op de boekboks, maar nu gaat er één boek, cd-rom etc. rond. De starter voegt een lijst met namen en adressen van de deelnemers toe. De deelnemers lezen het boek binnen 2 weken en mailen via de mailinglijst aan elkaar wat ze ervan vonden. Het boek moet in de brievenbus passen i.v.m. portokosten en problemen voor sommigen om een postkantoor te bereiken. (18 books on the road)

(14). Soulmates-ring (soort MSN-dating)
Bijna niet uit te leggen, geen dating, maar... Je geeft antwoord op een aantal vragen, die nergens op slaan. De gegevens gaan in een databank en een net zo waanzinnig programma (dat ik heb gemaakt) probeert combinaties te maken van mogelijke soulmates. Onder het motto 'drie is teveel maar toch aardig' worden er 3 emailadressen met de door elkaar gemixte antwoorden aan de groepjes van 3 verzonden. Deze maken vervolgens via MSN contact met elkaar.. Ik kan meegluren en zie dat het werkt.. Waarom geen idee.

(15). Olympische-spelen-groep (start juni)

(16) Kalender via MSN

Juli 2004
In notulen wordt vermeld dat het interne stuk accoord is.

September 2007
Digitale Boekenzoekkring (17)

September 2004 : Digitale Boekenzoekkring zoekt sportieveling met GPS en laarzen...
In het kader van de "Digitale Boekenzoekkring" ben ik op zoek naar collega's die ook de beschikking hebben over een GPS en wat privétijd om te assisteren bij het af en toe checken van de cache-plaatsen etc.

Wat is een Digitale Boekenzoekkring?
Een variant op de digitale leeskring, voormalig project E2H en onderdeel van toekomstig project Communities.
Hoe werkt het?
Via geocaching met GPS. Op een bijzondere plaats, meestal in de natuur wordt een waterdichte doos verstopt, met daarin een afgeschreven boek of geschenkboek, een welkomstbrief, een gesealde beschrijving van de omgeving en een aantal kaartjes met de link naar een digitaal logboek op een besloten site. Met een hand-GPS (al voor honderd Euro verkrijgbaar) worden de precieze coördinaten van de schuilplaats bepaald. Deze worden via de digitale leeskring (een mailinglijst) bekend gemaakt, daarnaast worden er digitale foto's op de site geplaatst die een stukje van de schuilplaats laten zien. Leden van de kring lezen de coördinaten en kunnen op zoek gaan naar de cache ('schat'). Vinden ze hem, dan mogen ze het boek meenemen, maar ze moeten deze vervangen door een ander boek. Zo verandert de inhoud van de cache voortdurend. Vervolgens loggen ze hun bezoek op de speciale cache pagina om hun bezoek kenbaar te maken. Via de mailinglijst geven ze na lezing hun commentaar op het boek.

GPS (Global Positioning System) is een positiebepalingssysteem van de Amerikaanse strijdkrachten. Satellieten sturen een signaal naar de aarde, dat wordt opgevangen door een GPS-systeem, als handheld met een ontvanger ter grootte van een zaktelefoon. Door meerdere signalen gelijktijdig op te vangen en te vergelijken, kan de GPS exact bepalen waar hij zich op dat moment bevindt. Hierdoor is een positie met een nauwkeurigheid van enkele meters, overal op de aarde, te berekenen. Door gebruik te maken van GPS is men in staat om zich overal ter wereld zonder gebruik van kaart en kompas te verplaatsen.

Locaties: Deze bevinden zich in de regio Rijnmond en zijn alleen te voet bereikbaar. Begraven is not-done i.v.m. het beschermen van de natuur, meestal ligt de cache in een natuurlijke kom, toegedekt met takken en bladeren. Lintjes in een boom worden nogal eens gebruikt om de plaats te markeren. De grootste beloning voor geocachers, buiten het vinden van de cache, is de locatie. Een mooi uitkijkpunt, een historische plaats zijn alle goede plaatsen om de schat te verstoppen.

Onderhoud: Met enige regelmaat moet je langs de cache om de inhoud te controleren. Ik ben niet woonachtig in Rotterdam dus dat kost mij vrij veel tijd.
Via de leeskring komen er soms berichtjes dat de doos verdwenen is of de inhoud weg. Helaas gebeurt dat soms. Met de overvloedige regenval van de afgelopen weken zijn sommige waterdichte boxen blijkbaar niet zo waterdicht meer... en enkele plaatsen blijken niet zo handig omdat zij bij veel regen onbereikbaar zijn zonder (lies-)laarzen. Om deze reden hebben sommige vrijwilligers het ook even af laten weten... Oftewel, heb je een GPS-ontvanger, ben je sportief en heb je wat vrije tijd ? Laat het even weten. Momenteel zijn laarzen ook handig...

Tussen 2004 en 2005 veel activiteiten, later meer,
eerst op zoek naar stukken.

2006
In mijn archieven versie 0.2 van het Programma van Eisen tegen. Ik neem het vrijwel integraal over, hier en daar voorzien van toelichting op afkortingen en verwijdering van teveel wit. Mogelijk kan ik het originele stuk uit 2003 en deze tweede versie uit 2006 verwerken in een derde versie voor 2008. Die zal er zeker anders uitzien in Web 2.0-tijd overigens, maar er is aardig uit te 'cut 'n pasten' as always.

Digikringen: Kaders en aanzet tot een PvE.
Versie 0.2 - 31 januari 2006.

1. Naam
De term “leeskringen” heeft een duidelijke associatie met het lezen van fysieke of digitale boeken. Dit is een verwarrende benaming aangezien dit beslist niet het enige doel is van de Digikringen. De term ‘Digikringen’ is wellicht verwarrend omdat de al bestaande activiteiten ook onder deze naam worden uitgevoerd, dat lijkt mij niet het grootste bezwaar. De term “Mailinglijsten BR” geeft het duidelijkste aan waar het eigenlijk om draait, maar qua PR is dit niet zo’n wervende benaming.

2. Doelstellingen / KSF-en
Uit het Projectplan:
1. Het doorbreken via participatie van klanten van het éénrichtingsverkeer van de medewerker en/of bibliotheek naar de klant toe, waardoor een klant zich meer betrokken voelt.
2. Het laten toenemen van de communicatie en interactie rond de door de Bibliotheek Rotterdam benoemde basisfuncties “recreatie, informatie, educatie en cultuur” (lezen, literatuur, gebruik bibliotheek en haar dienstverlening) . Dat vindt plaats tussen bezoekers van de (digitale) bibliotheek onderling. Zij bezitten een verschillende belangstelling en achtergrond wat betreft cultuur, leeftijd, leefsituatie, opleiding etc.
(Dit kan bijdragen tot wederzijds begrip en ‘van elkaar leren’).
3. De Digikringen in de eerste plaats te laten invullen en zoveel mogelijk te laten beheren door de bezoekers zelf. De bibliotheek faciliteert.
4. Het stimuleren van het gebruik van digitaal informatiemateriaal door bezoekers van de fysieke bibliotheek en het stimuleren van meer fysiek materiaal door bezoekers van de digitale bibliotheek.
5. Het 24 uur per dag voor bezoekers op digitale wijze thuis mogelijk zijn van communicatiemogelijkheden met medegebruikers.

KSF (Kritische succes factoren)
6. Klanttevredenheid
7. Gebruik digitale bibliotheek
8. Bezoek fysieke bibliotheek
9. Uitleenfrequentie
10. Gebruik digitale bestanden
11. Aantal informatiedienstverleningen

Nadere uitwerking en aanvullingen
1. In een Digikring is de moderator, meer dan in een forum duidelijk aanwezig. Deze geeft reacties, antwoord op vragen, stimuleert nieuwe discussies, stelt vragen enz. Omdat bij de deelnemers duidelijk is dat dit een personeelslid kan zijn en het om een besloten groep gaat, verwacht men (re-)actie. Een moderator dient tijd vrij te maken om intern een antwoord op een vraag te verkrijgen. In een besloten groep geeft men eerder en vaak zeer expliciet zijn/haar mening over de dienstverlening van de bibliotheek.
2. Omdat een moderator zelf invloed heeft op de samenstelling van een groep kan deze ervoor zorgen dat verschillende subgroepen wat betreft cultuur, leeftijd enz. in contact met elkaar komen. In een digikring is meer groepsdynamiek dan in een forum, soms zelfs meer dan in een fysieke groep omdat men zich hier sneller uit. Het uiteindelijke doel is het stimuleren van meer begrip tussen de verschillende groepen gebruikers onderling, het vormen van een eigen mening en het leren van elkaar.
3. Het beheer door de bezoekers zelf betekent het gebruik van externe moderatoren en ondersteuning hiervan door beroepskrachten.
4. Een moderator verwijst bij vragen rond auteurs en onderwerpen meestal door naar onderdelen van de collectie en geeft uitleg over het gebruik van de catalogus, Mijn Bibliotheek, Meer over media, de website etc. Een moderator dient tevens te verwijzen naar relevante… dienstverlening zoals het Muziekweb, IBL, Al@ddin, activiteiten in het Bibliotheektheater, vestigingen e.d. Indien 7 (zie hieronder) geregeld is, betekent dit ook mogelijk een toename van het aantal uitleningen.
5. Het 24 uur per dag beschikbaar zijn heeft consequenties voor het modereren. Het externe modereren zal essentieel zijn.

KSF
12. Klanttevredenheid
Bij het klanttevredenheidsonderzoek dienen ook vragen te worden gesteld over de Digikringen.
13. Gebruik digitale bibliotheek Zie ook 4.
14. Bezoek fysieke bibliotheek
De bibliotheek faciliteert een digitale ontmoetingsplaats maar biedt tevens een ontmoetingsruimte aan digitale groepen die fysiek bijeen willen komen. Waar nodig ondersteuning door beroepskrachten. Zie ook 4.
15. Uitleenfrequentie Zie ook 14.
16. Gebruik digitale bestanden Zie ook 4.
17. Aantal informatiedienstverleningen Zie ook 4.

Eisen en randvoorwaarden: Opzet
a. Het verzorgen van een mail-applicatie of mailserver met de mogelijkheid van verzenden van mail via one-to-many. Essentieel bij een Digikring is het gebruik van e-mail aangezien er zeer minieme eisen worden gesteld aan de hardware, software en verbindingen (deelnemen met Windows 95 en inbelmodem 56 K is mogelijk). Tevens is essentieel het gebruik van ‘push’ in plaats van ‘pull’ oftewel een deelnemer ontvangt automatisch de reacties van andere deelnemers als deze contact maakt met het internet.

Deelnemers
b. Het zich op eenvoudige manier als deelnemer kunnen aanmelden via e-mail en/of via de website van de BR, automatische respons voor check op mailadres, automatisch afmelden via email en/of website BR. Dit mag met de eigen naam of onder pseudoniem maar natuurlijk altijd met een geldig e-mailadres, waar een automatisch confirmation verzoek naartoe wordt gestuurd.
c. Het verzorgen van een archieffunctie, subscribers only, beveiligd met een wachtwoord zodat uitsluitend de leden van de betreffende groep en de moderator hier toegang hebben. (ook bij mod.) In het archief moet gesorteerd kunnen worden per draad. Indien mogelijk ook op volgorde van onderwerp, auteur of datum.
d. Het verzorgen van een zoekmogelijkheid voor de deelnemers binnen alle bijdragen in de groep(en) waar men lid van is. (ook bij mod.)
e. Het verzorgen van extra mogelijkheden zoals een eigen afgeschermde webomgeving met bijvoorbeeld:
f. polls,
g. digitale agenda, (ook bij mod)
h. digitale werkruimte met mogelijkheid tekst en afbeeldingen te plaatsen o.a. voor e-learning,
i. chatruimte (inclusief MSN, ICQ etc.)
j. aanklikbare kaartjes (geocaching etc.)
k. fotoarchief (o.a. van fysieke bijeenkomsten, boekomslagen)
l. filesharing
m. Het zich kunnen inschrijven naar keuze voor een tekstvariant of een html-variant.
n. Het zich kunnen inschrijven voor een digest (verzamelposting) per dag in plaats van elk bericht in real time, bij voorkeur met een aanklikbare inhoudsopgave.
o. Het zich tijdelijk kunnen uitschrijven tijdens vakantie zonder interventie van de moderator. (ook bij mod)
p. De mogelijkheid om anoniem te kunnen posten (d.w.z. onder alias zonder eigen naam en zonder eigen emailadres). (Bij de moderator is het e-mailadres wel bekend.)
q. De mogelijkheid om gezamenlijke werkstukken (bijvoorbeeld bij het samen schrijven van een boek of beeldverhaal) op de website van de BR te plaatsen. (ook bij marketing)
r. De mogelijkheid tot het gebruik van vBCode in plaats van html door bezoekers. Het voordeel hiervan is dat het eenvoudig te gebruiken is vanuit aanklikbare icoontjes. Tweede voordeel is dat het niet mogelijk is html code te gebruiken om de hele lay-out overhoop te halen of kwaadwillige (java-)scripts in te voeren.
s. De mogelijkheid van automatische attendering op fysieke activiteiten, nieuwe mogelijkheden etc. (ook bij mod.)

Moderatoren
t. Het als moderator, gedurende 24/7 extern kunnen beheren van groepen van deelnemers en hun input. Hiervoor dient een moderator d.m.v. push-functionaliteit automatisch op de hoogte te zijn van nieuwe postings en aanmeldingen.
u. Het (in de toekomst) kunnen koppelen van adresgegevens aan een centraal adressenbestand met inachtneming van de privacyregels.
v. Het dient mogelijk te zijn voor de moderatoren om groepen samen te voegen, te stoppen en te starten.
w. De mogelijkheid voor een moderator om de postings van een deelnemer met onmiddellijke ingang te kunnen blokkeren. Dit kan voorkomen indien iemand een virus op zijn systeem heeft of het zich niet houdt aan de regels van de digikring.
x. De mogelijkheid postings te kunnen editten. De originele posting dient hierbij te worden bewaard en op eenvoudige manier te worden teruggevonden door de mod.
y. De mogelijkheid voor een moderator om snel overzicht te hebben over het aantal deelnemers dat al enige tijd niet actief is, om deze te kunnen aanschrijven of de groep te kunnen saneren zodat er weer plaats is voor nieuwe leden.
z. De mogelijkheid voor moderatoren om op woorden te kunnen filteren, liefst met automatische zoek- en vervangmogelijkheden.
aa. De mogelijkheid e-mail adressen en huisadressen in te voeren in een database. Per groep uit te voeren in een bestand, liefst met ontdubbelingsoptie om te gebruiken als samenvoegbestand voor het maken van uitnodigingen / adresetiketten voor fysieke bijeenkomsten.
bb. Het gebruik van e-mail-notificatie naar een moderator bij het invoeren van een nieuwe posting door een deelnemer.
cc. De mogelijkheid voor een moderator om te schakelen tussen modereren vooraf en modereren achteraf.
dd. Het kunnen beheren van het bestand van moderatoren door de FAB (super-moderator) (moderatoren toevoegen, verwijderen, wijzigen rechten etc..
ee. Optie voor het automatisch verwijderen van Mime-inhoud voor de berichten worden geforward. Veel deelnemers lezen mail via op tekst gebaseerde e-mailprogramma’s of op tekst ingestelde progs. Voor hen zijn berichten in html-formaat of regels langer dan 72 karakters onleesbaar.
ff. Optie voor het automatisch verwijderen van sigs die niet voldoen aan de eisen.
gg. Optie voor het automatisch forwarden naar de mod van berichten zonder subjecttitel of het automatisch vervangen hiervan van naam afzender en datum/tijd.
hh. Opties voor het automatisch signaleren of verwijderen van cross-postings.
ii. Optie om uitschrijvingen automatisch te laten bevestigen per e-mail via auto-responder.
jj. De mogelijkheid voor een moderator om naast discussielijsten ook distributielijsten op te zetten. In een distributielijst is er alleen verkeer mogelijk van moderator naar leden en niet andersom. Dit kan handig zijn voor aankondigingen van fysieke bijeenkomsten, algemene mededelingen, FAQ’s en nieuws.
kk. De mogelijkheid om te kunnen schedulen, oftewel binnen een distributielijst op datum in de toekomst te kunnen posten.
ll. De mogelijkheid om spam-aanmeldingen te blokkeren via een spam-filter of andere technische blokkades.
mm.
De mogelijkheid om .txt of .csv bestanden met e-mailadressen uit bestaande groepen te kunnen importeren. Eventueel een tool om raw te kunnen importeren indien aanleveren van reguliere mailbestanden niet mogelijk is.
nn. De mogelijkheid tot gebruik van een prefix zodat de subjectregel van alle uitgaande berichten, al dan niet tussen accolades, automatisch wordt voorafgegaan door de naam van de lijst. (ook deelnemer / marketing)
oo. De mogelijkheid bouncers eenvoudig te kunnen beheren (tijdelijk op non-actief).

Marketing
pp. Het verzorgen van een plaats op de homepage van de bibliotheek vanwaar potentiële deelnemers zich, zonder gebruik van een e-mail programma aan kunnen melden en af kunnen melden (er dient wel een link in een bevestigingsmail te worden aangeklikt voor definitieve deelname).
qq. De mogelijkheid om uitnodigingen voor fysieke activiteiten van een digikring te plaatsen op de website van de BR.
rr. Het in de toekomst kunnen integreren met een ‘Mijn persoonlijke pagina’ model.

Managementinformatie
ss. Verbeteren van de mogelijkheid informele statistische onderzoeken uit te voeren onder gebruikers door middel van het gebruik van een poll.
tt. De mogelijkheid tot het gebruik van Sitestat voor het vergaren van statistische gegevens voor managementinformatie
uu. De mogelijkheid voor het stellen door moderatoren van vragen ten behoeve van managementszaken, bijvoorbeeld via een html-coded invulformulier en het liefst geautomatiseerd verwerken van antwoorden op vragen.

Rita Niland
=========

2007: Statistieken
Inmiddels zijn er zo'n 60 groepen met totaal 800 deelnemers en een stuk of 45 vrijwillige moderatoren, onder de naam Digikringen. Leeftijden varieren van 3 tot 98 jaar, totaal 13 nationaliteiten momenteel. Van alle deelnemers zijn uitgebreide profielen gemaakt, die men deels zelf bijhoudt, deels automatisch worden aangevuld door 'harvesten' van postings, klikacties en presentielijsten van fysieke activiteiten. Handig ook als er een voorstel is voor een nieuwe groep, potentiële deelnemers worden gericht aangeschreven.

Naam van Digitale leeskringen naar Digikringen
De naam 'digitale leeskringen' werd indertijd veranderd, omdat niet alle groepen zich bezig houden met lezen. Er zijn groepen laaggeletterden, mensen met dyslexie, game-groepen die op afstand samen games spelen of bij elkaar komen om te 'lannen', een groep die samen online belegt of samen een beleggingsgame speelt, enkele groepen die bouwen in Second Life, een groep die elke dag op Twitter in het Chinees en Engels uitspraken post in virtuele gelukskoekjes, een groep die samen een boek schrijft enz. enz.
Nog steeds is de basisfilosofie intact: fysieke activiteiten versterken de virtuele en omgekeerd. Werken met vrijwilligers, die je als personeelslid persoonlijk moet waarderen. Groepsgrootte minimaal 15, maximaal 30, zodat alle deelnemers elkaar bij naam kennen. Beslist niet kleiner omdat er gelegenheid moet zijn voor lurkers om te lurken (alleen meelezen) en qua persoonlijkheid bij elkaar passend. Voor de liefhebbers: ik gebruik o.a. enneagram, kernkwadranten en MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), BPP - Berkeley Personality Profile aangevuld met krijgers - oermoeders - spoorzoekers theorie en Belbin. *

Doelgroepen? Geen hokjes svp
Een deel van de groepen richt zich op een bepaalde nationaliteit of een combinatie, zoals de Chinese - fortune - cookie groep waar de voertaal Engels en Chinees is. Een deel op kids, bijvoorbeeld de huiswerkgroepen die bestaan uit vrijwillige docenten en moeders, samen met scholieren.
Een deel op mensen met een handicap. Tot juli 2007 werkte ik ook bij een GGD en ik heb een training gevolgd rond toegankelijk sites bouwen (drempels weg), vandaar dat er ook aparte groepen zijn voor visueel en anderszins gehandicapten, zoals mensen met afasie, lotgenotengroepen enz. waarbij rekening wordt gehouden met hun fysieke (on-)mogelijkheden. Vaak probeer ik ook bewust groepen te mixen omdat het erg goed werkt bijvoorbeeld senioren en kids samen te laten werken. Op zich vind ik doelgroepen eigenlijk ook een lelijk woord, hokjes zijn op zich al discriminerend omdat je altijd moet dubben wanneer je uitzonderingen maakt en mensen teleur moet stellen om niet ter zake doende redenen.
Naast de reeds vermelde nummers tussen ( ) zijn op mijn weblog beschrijvingen te vinden van veel groepen. http://blogger.xs4all.nl/ritanila
Een wat gedateerd overzicht van 2004 staat hier http://blogger.xs4all.nl/ritanila/articles/81693.aspx

Waarom ik ermee gestart ben?
Ergens vanaf de 70er jaren van de vorige eeuw begon ik via Pine berichten te sturen en sloopte mijn eerste schaakcomputer. Mijn weinige salaris (minimumjeugdloon bestond nog niet) ging op aan de Apple II, Commodore PET en TRS-80 (nee hoor, dat artikel laatst dat de computer 25 jaar oud was klopte niet, dat was de IBM). Na Pine kwamen Gopher, Usenet, BBS-en, Hacktic, DDS (Digitale Stad Amsterdam), phreaking. Ik had al vroeg de smaak te pakken van bulletinboards, usenet-fora en meer. Digitale gemeenschappen zijn dus al meer dan 35 jaar oud en zo lang gebruik ik dit ook.

In 1999 begon ik met het geven van internetlessen aan senioren. In dit artikel http://blogger.xs4all.nl/ritanila/articles/81688.aspx staat waarom ik startte met de 'mailinglijsten'. Voor mij was het een logisch iets, voor tal van mijn collega's nu nog steeds niet overigens.

Eerdere publicaties
Op de site van Bibliotheek Rotterdam stonden ooit stukjes van deelnemers van de eerste cursussen en mailinglijsten, nu nog te vinden op één van mijn sites: http://www.xs4all.nl/~ritanila/pendrecht-e2h.html
In de Volkskrant heeft ooit een interview gestaan met mij en enkele deelnemers, ook te vinden op de eigen site: http://www.xs4all.nl/~ritanila/volkskrant.html
Het is jaren geleden een keer op de TV geweest en op de radio, ik heb ergens nog een videoband en een cassette. Dat was overigens twee dagen werk voor 5 minuten televisie, radio was een telefonisch interview, daar moest alleen de wasmachine voor uit;-).
In Trouw heeft een artikel gestaan. In GGD nieuws. Ergens in papieren vorm terug te vinden in twee meter prints en als gezipte scan wellicht.
In Boekdelen heeft een interview gestaan met een visueel gehandicapte deelnemer aan een leeskring (verwijzing hieronder).
In het Bibliotheekblad heeft een jaar of wat geleden een interview gestaan met een aantal bibliotheekbloggers, waaronder mijzelf, dat ging alleen over bloggen, maar mijn blog heeft veel te maken met...

Op het blog verschenen artikelen
De eerste twee hieronder zijn de belangrijkste, waarvan de titel van de eerste nu opeens weer erg actueel is gezien mijn laatste postings over MePaper, de Readius en de iLiad.

Geschiedenis Digikringen Rotterdam
Reisgids Gran Canaria nu gratis voor Microsoft Reader, Rocket Book en in PDF* ! Interactieve roman van Stephan Sanders nu online. Schrijf online mee aan de nieuwe verhalen van Pauline Slot en Oscar van den Boogaard.
Oorspronkelijk artikel uit 2001, integraal overgenomen op blog op 10-3-2006 http://blogger.xs4all.nl/ritanila/articles/81688.aspx
Digitale leeskringen ; overzicht groepen 2004
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/articles/81693.aspx
Digitale leeskringen Rotterdam in tijdschrift Boekdelen.
Voor een interview in 2004
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/articles/81513.aspx
Digitale leeskringen van 1999 tot 2006
Kort overzicht met verwijzingen
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/0001/01/01/81698.aspx

Losse Digikring activiteiten:

Kinderboekenmaand: Meidenmiddag in Second Life, oktober 2007
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/10/05/301848.aspx
Kinderboekenmaand, ik wil meer land....Second Life in Rotjeknor, okt. 2007.
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/10/04/301641.aspx
Kinderboekenmaand Digikringen Rotterdam, alle geheimen verklapt
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/10/03/301359.aspx
Verwijzing naar Gamen met babies en peuters in Biebwatch, juni 2007
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/10/03/301301.aspx
Meet 'n read in Rotterdam
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/08/14/276635.aspx
Nijntje in Digikringen Rotterdam
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/08/13/276270.aspx
Kookgroep Charlois: hindoestaans + joods + halal ? jan. 2007
Kütüphanede Afiyet olsun ! Smakelijk eten met de bibliotheek....
http://blogger.xs4all.nl/ritanila/archive/2007/01/02/168331.aspx
Weblog Chinese fortune cookie
Over Twitter-project, inmiddels ook onder gelukskoekje en gelukskoekjes
http://fortunecookie.web-log.nl/chinese_fortune_cookies/over_onze_groep/index.html

Losse activiteiten vanaf aug. 2007
http://blogger.xs4all.nl/ritanila

Rita Niland
op persoonlijke titel

* http://del.icio.us/ritanila/persoonlijkheidstype Tja, overblijfsel van een studie sociologie / sociale wetenschappen in combinatie met cursussen en activiteiten digitale marketing, projectorganisatie en taaltechnologie. Soms heb ik daar nog last (of gemak) van.

Laaggeletterd? Chinswing!!

Rita Niland — Mon, 23 Jul 2007 14:58:00 GMT

Laaggeletterd? Chinswing!!

Van PSU tot Eureka...

Vorige week een hele dag besteed aan de project start up van project laaggeletterdheid.

Na zo'n dag blijft er iets achter in mijn brein... en blijkbaar rommelt dat in mijn breintags, ongebruikte en gebruikte tooltjes, net zolang tot er een Aha-erlebnis volgt.

Eureka ! Althans.. dat zou wel eens kunnen...

Als je laaggeletterd bent, is het de bedoeling van de gemeente, de bibliotheek enz. dat je een cursus volgt. OK, prima. Maar werving via een folder, website enz. heeft weinig zin als men dit niet goed kan lezen. Toch weet ik dat veel mensen die slecht zijn in taal, bijvoorbeeld een aantal leden van de internet voor seniorengroepen die ik begeleidde, wel gebruik maken van internet. Er zijn tools en sites voor mensen met afasie, er is materiaal voor mensen met beginnende dementie, er zijn games voor peuters die nog niet kunnen lezen. Ik heb zelf nogal wat gebouwd in mijn GGDtijd voor diverse lotgenotengroepen. Deels gebaseerd op video, met spraak en soms ondertiteld, deels op audio.

Voicemailboard

Via Web in de klas kende ik het voicemailboard. Het is te gebruiken om in een forum zowel gesproken als geschreven berichten te plaatsen. Je kunt dit drie maanden gratis uitproberen. Je stem of de stem van anderen kun je opnemen. De ingesproken tekst blijft beschikbaar zolang de beheerder deze teksten niet delete. Op zich aardig maar het kost wel iets en dat is toch vaak een barrière.

Hier staat een voorbeeld dat duidelijk maakt hoe het werkt. http://www.webindeklas.nl/mp3mail/bb/forum.php?board=1

Lokaal hoef je niets te installeren, het kost dus wel geld om te hosten. Inspreektijd is variabel instelbaar tot meer dan een uur. In de demoversie drie minuten. Ik heb het indertijd gebruikt voor de Gedichten Digi(tale lees-)kring en de Rapkring. Ieder sprak een aantal regels in, en het gedicht werd zo steeds langer. Er was echter geen geld om dit voort te zetten, zodat het bleef bij een test van drie maanden. http://www.webindeklas.nl/main/index.php?id=2

Wimba

Via een project voor onderwijs op afstand ken ik ook Wimba, dat geïntegreerd kan worden in Blackboard. http://dl.austincc.edu/wimba/ Zonder Blackboard zou het ook kunnen werken, maar dat heb ik nog niet getest.

ChinSwing

Sinds enige tijd is er nu ChinSwing.(beta) Het is hiermee mogelijk om voicemailberichten achter te laten op een forum als reactie op een bericht. http://www.chinswing.com

"Chinswing is a global message board where anyone can add voice messages to ongoing topical discussions. Share your personal interests or hobbies, debate hot issues or find answers to questions. We've combined features of podcasting, text forums and live voice chat to create a whole new way to talk."

Het blijft aardig om zo de intonatie te horen, dat scheelt wat emoticons. Handig is ook de optie om de reacties op je message te volgen. Je ontvangt desgewenst e-mail notificaties. Je kunt een persoonlijke 'watchlist' bijhouden door simpel op een button te klikken.

Ook kun je de RSS /Podcast feed link gebruiken. Bijvoorbeeld in iTunes de "Add to iTunes'link invoeren, in dat geval komen nieuwe reacties automatisch als podcast in je iPod of MP3-speler.

Met de Digikring english novels volgen wij momenteel deze 'draad'.

The books and literature channel

http://www.chinswing.com/pages/channel.aspx?id=94137381-510f-47ae-add3-3548c9d9f97b Ik zoek nog naar een onderwerp om een Nederlandstalige draad te beginnen en een koppeling naar een Digikring. Er zijn al Duitse, Spaanse en een enkele Nederlandse http://www.chinswing.com/pages/discussion.aspx?id=ab6eb62d-7b8b-49e2-999e-f248b0338f6d

Delicious

Meer links over laaggeletterdheid http://del.icio.us/ritanila/laaggeletterd

Rita Niland

Van "Gratis af te halen" naar Bookcrossing in twee stappen.

Rita Niland — Mon, 16 Jul 2007 11:08:00 GMT

Van "Gratis af te halen" naar Bookcrossing in twee stappen.

Een maand geleden... in verband met de sluiting van een documentatiecentrum op één van mijn werkplekken, moeten er een paar duizend boeken over gezondheid worden opgeruimd. Nadat er een stuk of acht collega's langs zijn geweest, besluit ik de rest aan te bieden via een paar gratis-op-te-halen sites. De boeken komen zo beter terecht dan bij het oud papier.

Terwijl ik de add plaats, valt mijn oog op een advertentie die eronder staat:
Gratis af te halen i.v.m. overlijden. Spoed. Circa 400 boeken. Rotterdam.

Nu kan ik altijd wel boeken gebruiken voor mijn Bookcrossing-acties, Geocaching, Bafab en meer, dus ik mail met een link naar allerlei activiteiten op mijn blog.
Binnen een paar minuten een telefoontje terug. De boeken bevinden zich nog op planken in een huis dat binnen twee weken leeg moet. Niet alleen boeken maar een complete inboedel. De dochter van de overleden meneer klinkt al wat gestrest. "Ik heb al gebeld met een stuk of wat opkopers, maar niemand wil de hele inboedel, ze willen wel allemaal uitzoeken". En mijn vader kon nooit iets wegdoen, dus...
De omschrijving van de collectie boeken klinkt interessant, er is ook nog een kapotte laptop, een oude W98 PC. Lekker opknappen, mijn favoriete klus.

Ik maak een afspraak en beloof dat ik zo terug bel om te kijken of ik wat voor de rest van de inventaris kan regelen. Een groeps-MSN en -SMS later en ik heb al wat aanbiedingen van vrijwillige moderatoren van de digikringen, de lotgenotengroepen en meer.
Een deel van de inventaris is welkom bij twee tienermoeders via een sociaal verpleegkundige van een GGD. Alles is bruikbaar voor een werkgroep van een kerk, die woonruimte inclusief inventaris regelt voor uitgeprocedeerde asielzoekers, die nu soms wel en soms geen asiel verkrijgen. De computer kan naar mijn vaste adresje voor scholen in het binnenland van Suriname.

Diezelfde middag gaan vier vrijwilligers aan het werk. Eerst het huis leeg met een busje van de zaak. Alles even naar de pastorie waar het verder kan worden uitgezocht. Dan terug om het huisje bezemschoon op te leveren. Om vijf uur ga ik even langs voor de catering. Ik word met open armen ontvangen door een dankbare, een stuk minder gestreste dochter. Ik heb niets gedaan, brom ik, alleen geregeld. Nou, als dat niet was gebeurd, zat ik hier nu nog ... Dat is waar, bedenk ik. Regelen, dat vind ik leuk en met zo'n goede groep medewerkers lukt dat altijd.

Inmiddels zijn de 600 boeken (want het waren er wat meer) gesorteerd en ben ik er al weer 150 kwijt in een snelle actie in het Zuiderpark. Dat wordt de volgende posting. De rest staat, inclusief de boeken van de opgeheven OBCZ in Vlaardingen tijdelijk in de kelder van Bibliotheek Rotterdam.

En... de PC heeft inmiddels een extra harddisk, staat vol met educatieve software en is op weg naar Suriname. De laptop start op maar heeft een kapot scherm en wacht nu tussen een stapel met een stuk of tien laptops op een soortgelijk apparaat met een kapotte harddisk, zodat ik er van twee één kan maken.

Dus... heeft u nog een kapotte laptop of iets anders in de aanbieding, mail maar naar...

Rita Niland

Van een verjaarde misdaad, via een vakidioot met innovatieve eieren, klikgedrag en NETWERKEN.

Rita Niland — Tue, 05 Jun 2007 14:30:00 GMT

Van een verjaarde misdaad, via een vakidioot met innovatieve eieren, klikgedrag en NETWERKEN.

Ergens in 1977 moet het zijn begonnen.

"Wil je het ziekenhuis doen?"

Ik werkte bij een openbare bibliotheek en kreeg de vraag of ik met een personeelslid samen 'het ziekenhuis' wilde doen. Alles wat nieuw is wil ik een keer meemaken, dus ik zal ja hebben gezegd zonder mij te realiseren wat dat precies betekende. Op de afgesproken tijd stond ik 's morgens bij de ingang van "het RK" oftewel de oude lokatie van het Rooms Katholiek ziekenhuis in de Wijnstraat in Dordrecht. Een ziekenhuis, dat gevestigd was in een aantal aanpalende herenhuizen, met een nogal ingewikkelde indeling met gangetjes op verschillende niveaus. We gingen 'de kar' halen, die vol stond met boeken en een kaartenbak. Mijn collega vulde de kar vanuit een paar boodschappentassen met aangevraagde boeken voor patiënten die langer dan een week in het ziekenhuis verbleven. Ik, als jongste, duwde de kar. Dat ging prima op de rechte stukken bij een vlakke vloer, maar soms moest de kar een meter schuin omhoog worden geduwd, dat kostte behoorlijk wat spierkracht.

Een verjaarde misdaad na 25 jaar onthuld...

Met bewondering volgde ik de verrichtingen van mijn oudere collega. Het leek wel of zij al het personeel en de patiënten persoonlijk kende en ook op de hoogte was van hun boekensmaak. Een paar keer tussendoor werd ik in 'het complot' betrokken, want zij verklapte mij dat het eigenlijk niet de bedoeling was, maar dat zij ook het verplegend personeel van boeken voorzag... Die arme meiden hadden zelf geen tijd en de nachtdiensten waren lang. Dat verklap ik nu meer dan 25 jaar later, dus ik neem aan dat de 'misdaad' verjaard is.

Streekromans, altijd weer die streekromans...

Wat mij wel opviel, was, dat mijn collega meer tijd besteedde aan contact met dames en heren van haar eigen leeftijd met een overeenkomende smaak. De streekromans, historische romans en dergelijke werden uitgebreid besproken, een thriller of detective was ook nog OK en standaard jeugdboeken en strips waren ook voldoende present, maar als iemand begon over science fiction, literatuur of een 'informatief' boek werd er toch wat bedenkelijk gekeken en zuchtend gemeld dat 'ze natuurlijk niet alles mee kon nemen'.

Vragen naar medische boeken werden standaard beantwoord met de opmerking dat de artsen goed waren en alles wisten. Een familielid werkte ook in het ziekenhuis en..

"Vind je het leuk?" vroeg ze na afloop. Ik wist nog niet hoeveel spierpijn ik de volgende dag zou hebben en gaf als antwoord dat ik de volgende keer graag ook meeging. Ik was aangenomen met een vriendelijk knikje en het werd één van mijn vaste taken.

Hastalar icin... in de schoenendoos.

De week erop had ik in mijn fietstas echter mijn eigen collectie. In een ander ziekenhuis - Refaja - had ik alle folderrekken afgestruind, bij de huisarts idem dito. Nederlandstalig maar ook Frans, Duits, Engels, Turks (hastalar icin... ) en Arabisch. Mijn talenkennis kwam zo te zien aardig van pas. In een schoenendoos had ik een alfabet gemaakt met stukken karton en ik had ook wat literatuur en wat informatieve boeken meegenomen.

Na een paar weken had ik 'mijn eigen klantjes'. Mijn collega vond het prima en bemoeide zich er verder niet mee. Op de 'stamkaarten' in de schoenendoos noteerde ik de gevraagde onderwerpen, kamernummers en initialen. Bij vragen naar onderwerpen die ontbraken maakte ik kopieën uit een medische encyclopedie en tijdschriften of ik nam contact op met patiëntenverenigingen. Dat was niet altijd gratis. Lastig was om dit door te berekenen omdat je dan meteen een financiële administratie moet bijhouden. Zonder dat accepteert een bibliotheek zo'n initiatief waarschijnlijk niet. Een fooienpotje voor de kosten zou zeker ook 'gedoe' geven. Ik besloot dus om de kosten maar zelf te dragen als het niet anders kon. Gelukkig vonden veel patiëntenorganisaties het geen punt de kosten kwijt te schelden na wat uitleg, vooral als ik bij de patiënten aangaf dat ze beter lid konden worden... Op een werkoverleg begon ik heel voorzichtig te vertellen wat ik deed, maar dat leverde meer vragen op en geen oplossingen om het te formaliseren. Ik besloot dan maar verder te gaan op mijn eigen manier.

Je bent vakidioot of je bent het ook...

De schoenendoos werd te klein voor mijn voorraad en thuis richtte ik een oude hangmappenkast in met mappen op onderwerp. De mappen werden al snel uitgebreid met allerlei krantenknipsels die ik in bladen tegenkwam en op de computer, die voor zover ik mij herinner in die tijd op mijn werkplek nog niet of nauwelijks werd gebruikt, maakte ik een lijst met trefwoorden en verwijstermen. Je bent vakidioot of je bent het niet ;-) en als je het bent kun je het maar beter goed doen...

De arts luistert niet en de zuster heeft geen tijd...

Steeds vaker werden mij ook inhoudelijke vragen gesteld, de arts luisterde niet, de patiënt begreep het niet of de zuster had geen tijd? Dat was lastig want ik had weliswaar goed opgelet bij de biologielessen maar tijd en kennis ontbraken ook bij mij. Ik had wel een oplossing en deelde A5-formuliertjes uit met naam / kamernummer / telefoonnummer thuis / vraag.

Wachten op de start van internet...

Vervolgens ging ik met de vraag aan de slag. Zoeken in boeken, navragen bij een patiëntenvereniging en nee, niet zoeken op internet want dat was er nog niet voor particulieren destijds. In een databaseprogramma noteerde ik de gegevens. Vragen zouden vast vaker worden gesteld en zo kon ik snel nakijken wie er antwoord had gegeven. Mijn netwerk breidde zich uit en uit. Een collega bij de bibliotheek was vroeger verpleegkundige geweest, een buurjongen deed de opleiding fysiotherapie, een oude vriendin leerde voor diëtiste, de Turkse schoonmaker had een medische opleiding in zijn eigen land genoten en gedurende de koffiepauze op werkplekken, bij vrijwilligerswerk en bij verenigingen vertelde ik enthousiast over mijn activiteiten en maakte zo meer contacten.

Mijn eerste personeel: 1980.

Ik volgde tevens een parttime opleiding voor bibliotheekassistente en toen ik het papiertje enige tijd had, ging ik solliciteren... bij een ziekenhuis als medisch bibliothecaresse. Ik werd aangenomen en had mijn eerste 'personeel', een administratief medewerkster die afgekeurd was voor medisch werk, maar wel over medische kennis beschikte. Zelf ging ik de opleiding medisch registratiemedewerkster volgen, met onderwerpen als anatomie en ziekteleer en volgde lessen die in het gebouw waar ik werkte aan verpleegkundigen werd gegeven. Mijn publiek bestond uit artsen, arts-assistenten, managers en verpleegkundigen. Niet uit publiek, maar daar zou snel verandering in komen. Het ziekenhuis wilde een patiëntenservicebureau starten en gezien mijn ervaring... Via de GGD kwam ik later weer bij een andere openbare bibliotheek terecht, maar dat is een ander verhaal.

Innovatieve eieren via Dbase iii en de TRS-80...

Inmiddels nam ik ook nogal wat freelance klussen aan en bemiddelde voor vrienden en vriendinnen die geen baan hadden gevonden, elders onder hun niveau werkten of in hun werk hun innovatieve 'ei' niet kwijt konden. Literatuuronderzoek, uitwerken van onderzoeksverslagen en scripties, verwerken van data in tabellen op internet, invoeren van gegevens in databases, uitvoeren van enquêtes bij patiënten, programmeren van tools, samenstellen en inrichten van computers enz. Steeds technischer, steeds meer computerwerk, steeds meer programmeren: Unix, DOS, WordPerfect, FoxPro, Dbase III, Lotus Notes, BASIC,Turbo Pascal, C+, Windows 3.0. Van het slopen van een schaakcomputer tot de TRS-80, de ZX81, Commodore naar IBM.

Bulletinboards, Fidonet, later pas DDS, de Digitale Stad Amsterdam, Usenet.

Werk, freelance en privé liepen steeds meer door elkaar. Wat werktechnisch niet 'kon' werd privé opgelost. Met ideeën die tijdens werk naar boven kwamen kon ik freelance steeds meer kennissen aan het werk zetten. En altijd met de filosofie dat het niet zo mocht zijn dat er geld werd verdiend aan collega's of werkgevers om belangenverstrengeling te vermijden. Dat betekende wel dat het reguliere werk deels door mijzelf werd betaald. Dat klinkt vreemd, maar is geen probleem omdat er aan de andere kant geld werd verdiend. Hoewel... dat geld niet op mijn rekening kwam, maar altijd weer werd geïnvesteerd in het creëren van nieuw werk voor werkeloze kennissen, afgestudeerde ex-stagiaires, afgekeurde WAO-ers en mensen die ik leerde kennen via WIW en andere regelingen.

Netwerken voor beginners.

In de tussentijd groeide de databases en computerprogramma's. De tools werden steeds geavanceerder, mede door het inzetten van mensen van allerlei pluimage en niveau die freelance klussen uitvoerden, kennissen hadden die..., vrijwilligers, stagiaires enz.

Honderden mensen, waarvan alle gegevens van NAW tot e-mail, inclusief 'profiel' met opleiding, kennis en kunde in één van mijn databases werd opgenomen. Heb ik iemand nodig voor een medische vraag, dan is er een huisarts, een chirurg, een fysiotherapeut, een diëtiste. Een financiële vraag is voor een ex-stagiair die inmiddels een eigen adviesbureau heeft, een technische vraag voor een opa, die met pensioen is, maar nog graag even langs komt. Een gigantisch netwerk inmiddels. En nog steeds weet men mij ook te vinden. Een kleinzoon die op zoek is naar een stageplaats, een ex-stagiair die met vakantie wil en inmiddels een eigen bedrijf heeft... En tientallen vrijwilligers, die ik voor mijn werkplekken gebruik als vrijwillige moderator voor lotgenotengroepen, voor fysieke en digitale leeskringen, voor hulp bij computercursussen, om in te loggen bij iemand met een vastgelopen pc, een besmet netwerk.

Maar wat als... ze weg gaat ?

Dat maakt het wel lastig als ik op zoek ga naar een andere werkplek. En dat dreigt nu binnenkort te gebeuren. 15.000 publieksvragen per jaar in een kleine regio, 85 % automatisch beantwoord door een netwerk en de rest door tientallen vrijwilligers, die op hun beurt de database vullen en up-to-date houden.

"Als je met de automatiseringsafdeling even overlegt hoe zij je database over kunnen nemen op ons netwerk".

Dat klinkt simpel, maar dan begrijpt men de essentie niet. De essentie is niet de software, de hardware, de tools. De essentie bestaat uit het (persoonlijk) netwerk, de mensen, de tools, de content en mijn eigen inzet.

Een persoonlijk netwerk dat in stand wordt gehouden door persoonlijke aandacht, contacten, diensten over en weer al zo'n 30 jaar lang.
Een technisch netwerk dat in stand wordt gehouden via allerlei automatische routines, van anti - virus (combinatie van heuristisch enz..), anti - spam (zelflerend natuurlijk, instelbaar wat betreft waarschijnlijkheidsfactor), via Linux. Een mailserver met tientallen e-mail adressen om de respons apart te kunnen meten, gekoppeld aan databases, aan statistische programma's.
De content, die deels automatisch wordt gegenereerd, deels handmatig door al die mensen uit het persoonlijke netwerk.
En een combinatie van al mijn hobby’s, van hardware via software, van taaltechnologie via zoekmachine - optimalisatie tot marketing, van bibliotheektechnieken tot Web 2.0 tagging.

De essentie is de combinatie en die is niet over te nemen. Mijn essentie is dat het allemaal gewoon doordraait. Voor mij gewoon, want het blijft op een persoonlijke server, via het eigen netwerk, zowel het persoonlijke als het technische....

Meebo, Allpeers, harvesten? Waar heeft ze het over?

En digitale marketing, mijn "hobby" op allerlei manieren van permanente websites tot tijdelijke websites (met zoekmachine optimalisatie, één van mijn andere "hobby’s", automatisch gegenereerde attendering (via tools die normaliter harvesters worden genoemd) op basis van automatisch gegenereerde profielen (via tools die normaliter tot spyware worden gerekend), weblogs, rss-feeds, enquêtes, automatische gegenereerde nieuwsbrieven (die je ook als spam zou kunnen kwalificeren), MSN / Meebo, p2p bestanden (via allpeers met downloadbare bestanden bijv. geluid van een hartslag, filmpjes over de bloedsomloop), polls, en games. E-learning (gebruikt als besloten gebied), lotgenotengroepen met onderlinge mailopties, bookmarksites als Furl en Delicious, streaming media, podcasts, weblogs en een moblog enz. Nieuwsberichten worden automatisch geharvest uit allerlei betaalde en gratis bronnen, maar ook gepost door de deelnemers en moderatoren aan de lotgenotengroepen, personeel en stagiaires van alle werkplekken. Netjes voorzien van tags.

Van vragen tot meer vragen.

Nieuwsberichten leveren weer nieuwe vragen op, antwoorden op vragen, polls en enquêtes weer nieuwe vragen..., databases met eerder beantwoorde vragen leveren antwoorden. Op een willekeurige dag zo'n kleine 1.000 e-mails, waarvan driekwart door de provider en webmail - services apart worden gezet als spam. Van de 250 die overblijven worden er nog eens 50 door de eigen spam - software als 'possible spam' aangemerkt. Vervolgens een definitie dat alle post in een andere taal dan het Nederlands, die niet is voorzien van een postcode uit de regio, en waarbij geen sprake is van een bekende afzender, wordt aangemerkt als spam. Incidenteel wordt dit grof handmatig bekeken op missers. De 200 mails die overblijven worden automatisch door tekstherkenning verdeeld over verschillende boxen van het gecombineerde CRM / postprogramma. Boxen per werkgebied, per thema, per bekend of onbekende afzender.

Tekstherkenning met hiërarchisch aan elkaar gerelateerde termen, associatieve termen, synoniemen en verschijnselen die horen bij een aandoening zijn aan elkaar gekoppeld. Ook weer op basis van een "hobby", waarbij ik les geef op het gebied van toegankelijk maken van al dan niet digitaal materiaal bij een post-hbo bibliotheek- en archiefopleiding...

Big sister is watching you, maar alleen als u dat wilt
(lees de disclaimer maar eens goed;-)).

De CRM databank bevat inmiddels meer dan één miljoen 'verrijkte' adressen, d.w.z. NAW gegevens (naam, adres, woonplaats), e-mailadressen, deels IP-adressen maar ook andere gegevens als aantal kinderen, inkomen, koopgedrag enz. De laatste gegevens worden niet gebruikt bij de publieksvragen en de gegevens uit de publieksvragen worden niet hierin opgenomen om privacy-redenen.

Verder worden de kliks naar de url's in de antwoorden en in de nieuwsberichten (lees meer..) per persoon gemeten, zodat het profiel steeds specifieker wordt.

Klikgedrag.

Het antwoord begint altijd met de standaardzin: "Aangezien vragen over het thema .... vaker worden gesteld, ontvangt u in eerste instantie automatisch antwoord.” Vervolgens het antwoord eronder, dat bestaat uit een aantal kortere teksten onder kopjes, met na elke korte tekst de aanklikbare zin Meer info.... Handig voor de statistieken, wie klikt waarop, hoeveel tijd zit er tussen klik één en twee, dat wil zeggen hoe groot is de kans dat het stukje is gelezen? Verder adresinformatie, vooral lokale patiëntenverenigingen en organisaties, de eigen lotgenotengroepen enz. Vaak standaard voorzien van een verwijzing naar huisarts, patiëntenvereniging of specialist. Ook links naar folders uit ons eigen Furl-archief en links naar meer informatie in bronnen van derden worden opgesomd, vaak voorzien van een tussenlink zodat meetbaar is wie welke link wanneer aanklikt. De informatie komt uit een groot aantal gekochte databanken en onze eigen databank.

Het raadplegen van de databanken gaat voor een deel via pay-per-view, dit is ook een reden om alleen de link op te sturen naar het artikel en niet het artikel zelf. Dit kostenaspect maakt het ook nodig om goed te bewaken dat alleen vragen uit de eigen regio worden beantwoord. De eigen databank wordt gevuld met alle, door vooral vrijwilligers beantwoorde handmatige vragen. Deels vrijwilligers zonder specifieke opleiding in de gezondheidszorg, maar ook een ex-apotheker, een huisarts, een diëtiste, fysiotherapeut, orthopedagoog en nog veel meer. Ook antwoorden die gegeven worden via andere services zoals Usenet, Ken, Al@din worden na selectie en beoordeling op kwaliteit incidenteel opgenomen met bronvermelding. Handig als je zowel bij een openbare bibliotheek werkt, waar men wel voor elkaar heeft dat er landelijke samenwerking is....

Van een vervelend formulier tot shoppende klanten.

Na de informatie altijd de zin: "Is uw vraag met deze informatie nog niet voldoende beantwoord? Vul in dat geval dit .. formulier in". Het is een behoorlijk uitgebreid, nogal vervelend formulier. Een veld niet ingevuld, betekent formulier retour. Dit om twee redenen. Allereerst moet je voor het goed beantwoorden van een specifieke vraag meer weten over de reden van het stellen van die vraag. Is het voor een spreekbeurt, de behandeling van een patiënt, het schrijven van een protocol, het geven van voorlichting, het verzorgen van een les? Wat is het gewenste niveau oftewel is de vraagsteller (m/v) een kind, patiënt, docent, arts..?) en wat is de gewenste taal. Standaard is Nederlands, maar een antwoord kan ook worden gegeven in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Turks of Arabisch. Soms is er alleen Engelstalige informatie als het gaat om een zeldzame aandoening.

Is er aangegeven dat iemand al eerder vragen heeft gesteld, wat is dan de frequentie en/of valt de vraag onder dezelfde hiërarchische code. Indien er opvallende zaken zijn, zoals meer dan drie vragen in een maand, meer dan één verhuizing in een half jaar wordt dit aangegeven met een knipperende button bij het antwoord. Er zijn mensen die regelmatig vrijwel dezelfde vraag stellen of die in een andere regio wonen maar het blijven proberen... Shoppende klanten, maar vaak is de reden dat er in andere regio's geen vragen worden beantwoord. Vragen met postcode uit een andere regio retour, behalve als iemand een vraag stelt over zelfmoord, anorexia, of iemand al een aantal malen verwezen is van het kastje naar de muur..

Waarom innovatie, waarom service, waarom dienstverlenen?

De kunst is om met weinig budget en weinig formatie toch een goed lopende en kwalitatief goede dienstverlening te regelen. Tevens spelen mee de (on)mogelijkheden op de verschillende werkplekken qua techniek (toegang tot mailserver, installatie software, permissie tot programmeren). Dat is aardig gelukt... Bij een kleine non-profit organisatie is traditioneel weinig geld en tijd. Dat went en stimuleert je creativiteit. De taken van één persoon zijn breed en zo raak je gewend alles zelf op te lossen. Vrijwilligers werken voor je omdat ze weten dat de organisatie geen geld heeft, omdat ze je al 25 jaar kennen, omdat gezelligheid onderling en waardering belangrijk zijn. Verder zijn er nogal eens zaken te regelen als FTP - toegang en het koppelen van een eigen site aan de formele site... Bij een grotere organisatie (met een SSC;-)) is dit m.i. onmogelijk. Werk je ook elders en zijn daar meer mogelijkheden dan is de combinatie snel gemaakt. Kosten die dit privé met zich meebrengt worden deels terugverdiend doordat het hele systeem van automatische tekstherkenning en mailbeantwoording, waar nu zo'n 10 jaar aan is gewerkt, een aantal jaar geleden op de markt is gebracht...

Ik heb een vraag, kom uit de regio en mail...

Natuurlijk krijgt u antwoord. In 85 % automatisch binnen een dag, de rest handmatig in principe binnen 4 werkdagen. Een inhoudelijk antwoord met een stuk tekst, regionale en landelijke adressen, een aantal websites, een verwijzing naar een lotgenotengroep en vaak een vriendelijk woord.

In het antwoord staan aanklikbare vakjes .. ik wil... regelmatig op de hoogte gehouden worden van nieuws rond dit thema, nieuwe sites, nieuwe folders, ik zoek lotgenoten, ik heb nog een vraag...
Klikt de klant iets aan, prima. Van RSS-feed tot een nieuwsbrief, van een persoonlijke mail tot een mailinglijst, van een uitnodiging voor een bijeenkomst tot .....
Klikt de klant niets aan, even goede vrienden. Maar na drie tot zes weken volgt er of een korte enquête.... 'wij verbeteren graag onze dienstverlening, enkele weken geleden zonden wij u dit antwoord. Graag willen wij u een paar vragen stellen.." Of er volgt een update van de reeds verstrekte informatie, met dezelfde vragen als onder nummer 2 hierboven. in de disclaimer stond vermeld dat...
Reageert de klant niet, dan worden de gegevens in de CRM database op non-respons gezet en is het einde verhaal.
Reageert de klant wel, dan... zie 1.

En zo bouw je een bestand op met, zo te zien aan de bedankjes, vaak tevreden klanten. Klanten die soms zelf vragen of zij mee kunnen werken... en zo bouw je je netwerk uit... en zo... ben ik lekker bezig en met mij... Claudia, Jaap, Eddie, Marco, Peter, Chris, Jeanne, Wil, Leontien, David, Wim, Jozef, Zach, Roos, Ali, Duco, Ali-2, Romie, Jelle, Ramon, Donny, Cherryl, Rianne, Gerrit, Paula, Bonnie, Aylin, Bea, Nick, Chris, Jan, Peter2, Ad, Nel, Rob, Melanie, Rachel, Eelco, Davy, Yves, Richard, Vonnie, Bram, Ed, Rosa, Hayrettin, Ronnie, Roland, Yusuf, Levi, Joop, Angela, Renate, Pien, Teunie, Monique, José, Anna, Wilma, Christiaan, Ricardo, Henny, Janny, Han, Abdel, Annemieke, Petra, Gijs,Yvonne, Luis, Mohammed, Carla, Nurettin, Roy, Edo, Joost, Marcella, Dylan, Raymond, Aafke, Vicky, Friso, Annemarie, Chimene, Jerome, Pascal, Robert, Abbas, Aarnoud, Guido, Lorenz, Elroy, Nigel, Joep, Wout, Yanko, Sander, Sjon, Teun, Floor, Thimo en alle anderen. Waarvoor natuurlijk mijn dank, want zonder jullie…

Rita Niland

op zeeer persoonlijke titel.

Gratis af te halen materiaal... i.v.m. opheffing Documentatiecentrum Vlaardingen

Rita Niland — Mon, 21 May 2007 13:48:00 GMT

Gratis af te halen materiaal... i.v.m. opheffing Documentatiecentrum Vlaardingen en overpeinzingen van een biebjuf hierbij...

In verband met opheffing van 'mijn' Documentatiecentrum bij de GGD te Vlaardingen gaat er veel materiaal weg. Boeken op gebied van preventie, gezondheid, voorlichting, onderwijsleermateriaal, recente tijdschriftenjaargangen enz.
Wat betreft onderwijsleermateriaal veel videomateriaal en complete lesdozen, leskisten.
Een deel is naar onze fusiepartner GGD Rotterdam gegaan maar er is nog veel over.
Gratis af te halen uitsluitend door bibliotheken. Ook voor scholen in bijvoorbeeld Suriname. Voor scholen in ontwikkelingslanden heb ik ook nog kladblocs, multobanden, plastic mappen enz.
Lijsten leveren is niet mogelijk, ik heb wel een catalogus in Adlib op de werkplek hier maar die is online niet beschikbaar. Heb je interesse, dan kun je via e-mail contact opnemen met ritanila (apenstaartje) yahoo.com
Aanbod is geldig tot eind mei 2007, wat er dan nog niet weg is, gaat helaas richting oud papier.

Ontruiming... treurig maar op deze manier niet !

“Gooi toch weg“, zei een collega, net na de fusie, “dan ben je van die rommel af..“

Tja, tot enkele maanden geleden ben je aan het wikken en wegen, zullen we dat boek aanschaffen, het is wel prijzig? Welke trefwoorden zou jij hieraan toekennen?
Moet dit geschenk in de catalogus? Nee, doe het tweede exemplaar maar naar Bookcrossing. Deze stapel uit 1986 gaan we afschrijven, kun je nakijken wat er in de catalogus van de Koninklijke Bibliotheek zit? Als het er niet in zit, sturen wij het aan hen voor de NCC of als grijze literatuur, dat is gebruikelijk in bibliotheekland....

En een maand later, is het opeens allemaal rommel, kan de catalogus weg... dat maakt wat treurig.

Nedbib-l , Vakgroep Documentalisten bij GGD-en, Bibliotheek.pagina.nl enz...

Het is een kleine moeite, een posting als hierboven naar collegae.
Inmiddels zijn er al enkele bibliotheken langs geweest. Een bibliotheek van een hogeschool, een teamleider van een openbare bibliotheek die een GIP (Gezondheidsinformatiepunt) aan het oprichten is, iemand van een stichting die regelmatig materiaal naar Suriname zendt. Aan de laatste kon ik gelukkig ook stapels papier, blocjes, plastic mappen, ordners, een oude Windows 95 PC van mijzelf enz. kwijt. Iemand van een kerk die schoenendozen klaar maakt voor verzending naar ontwikkelingslanden, was blij met de weggevertjes.

Een kleine moeite maar niet altijd gebruikelijk.
Indertijd zouden wij blij zijn geweest met de fraaie collectie folders van de Gezondheidswijzer van onze fusiepartner, toen deze werd opgeheven. Materiaal dat allemaal de oud papier container in ging omdat niemand de moeite nam om het aan een collega-organisatie met weinig budget aan te bieden.
Nieuw logo, nieuwe huisstijl betekent niet de oude voorraad opmaken, maar gewoon weggooien. Een tijdje geleden nog het verzoek om paperclips te hergebruiken....
Nog steeds zie ik containers vol materiaal bij de openbare bibliotheek naar het oud papier verdwijnen. Boeken met een drukfout, teveel besteld, verkeerd geleverd, boeken met een scheurtje, soms eerst in de verkoop, maar dan gewoon weg. Materiaal dat in Suriname en ontwikkelingslanden goed gebruikt kan worden, gewoon weg. Gewoon?

De komende weken ben ik nog even druk met het maken van afspraken met bibliotheken, met Stichtingen. Ik zie mensen vertrekken met weinig budget, die blij zijn met deze spullen. Mensen met een glimlach die mij vertellen hoe weinig scholen in het binnenland in Suriname bezitten, geen pennen, geen papier....

En... dat stemt mij in ieder geval wat minder treurig!

Rita Niland

Cyberpesten en de biebjuf als big sister.

Rita Niland — Fri, 20 Apr 2007 15:56:00 GMT

Cyberpesten en de biebjuf als big sister.

Woensdagmiddag op het dakterras van de bieb
Het begin lijkt een beetje op de opening van een AA bijeenkomst. Ik heet Rob en wordt al twee jaar gepest op school. Omdat ik rood haar heb en een bril. Ik ben elf.
Ik ben Anja en wordt soms gepest omdat ik niet goed kan gymmen. Ik ben negen.
Ik heet ...
Soms stereotyp, soms op het oog leuke normale kinderen waarbij je je afvraagt waarom dit een slachtoffer is van pesterijen.

Via het uitlenen van leskisten bij de GGD over pesten heb ik al meer dan tien jaar contacten met leraren, ouders en met kids zelf. Ik wil een spreekbeurt houden over pesten betekent nu eenmaal vaak "help ik word gepest en zoek een oplossing".
Een aantal jaar geleden startte ik twee digitale lotgenotengroepen, een voor ouders en docenten en een groep voor kids. Begeleiding door een docente met veel ervaring, een judoleraar en een medewerker van het Riagg.
Eerst onder auspiciën van de GGD, na een paar jaar werden de lotgenotengroepen formeel ondergebracht bij project Communities bij Bibliotheek Rotterdam (voetnootje 1).
Naast tips via mailinglijst en chatbox worden er bijeenkomsten georganiseerd. Van lessen assertiviteit met de Riaggmedewerkster tot een Judoclinic met een judokampioene die vroeger ook werd gepest.

Buddies en mentoren.
De zes die er vandaag bij zijn, hebben elk inmiddels een buddy, vaak een leerling uit een hogere klas en een mentor, meestal een leraar, een conciërge. De buddy is "mijn neef" een variant op de oudere broer. Vooral verbaal en geen fysiek geweld is het advies en meestal scheelt dat al een slok op een borrel om in AA jargon te blijven. De mentor is contactpersoon tussen het kind, de klasseleraren van pester en gepeste, ouders en mij. Het laatste vooral voor informatiemateriaal en digitale zaken.

Cyberbuddie...
Voor het digitale kom ik in actie en soms is dat, moet ik toegeven, aardig heftig. Ik ga niet precies uitleggen hoe ik dat aanpak om de pesters niet op ideeën te brengen maar grofweg werkt het zo als hieronder beschreven.

Bij digitaal pesten of cyberpesten weet het slachtoffer bijna altijd wie er pest. Soms pest dezelfde pester ook op straat of op school maar soms alleen digitaal. Dat bestaat uit mails, smsjes/ smsbommen of msn met gemene of bedreigende teksten (hatemail), smsjes in nachtelijke uren, verspreiden van digitale roddels, opgeven voor nieuwsbrieven, online bestellingen, stelen van wachtwoorden voor online games, versturen van mails uit jouw naam, opzettelijk virussen sturen, foto's en filmpjes van elkaar online zetten, telefoonnummers van iemand publiceren met valse berichten enz. Het nemen van een ander emailadres of 06nummer helpt meestal maar een week, dan is de pester er wel weer achter. Het niet gebruiken van de gsm of mail is geen optie. Volgens de kids is dat belangrijker dan tv, sport en noem maar op. Zonder gsm ben ik niemand is een uitspraak van een tienjarige.

Virtueel stelen in Second Life.
Veel is er te doen over de Massive Multi-player Online Role Playing Game of MMORPG. In sommige online spellen als World of Warcraft, Everquest en 3D omgevingen als Second Life en Habbo Hotel kunnen spelers allerlei rijkdommen vergaren, zoals speciale wapens of virtueel geld. Die kunnen rechtstreeks of via veilingsites worden ingewisseld voor echt geld. Via spyware kunnen kwaadwillenden inloggegevens ontfutselen en je beroven van je virtuele eigendommen. Daar kun je maanden voor hebben gespeeld en voor sommige kids is hun digitaal verworven eigendom misschien wel belangrijker dan hun echte eigendommen. Voor bestolen kinderen heb ik altijd een aantal reserve-id's ongeveer op hun oude spelniveau, die kun je automatisch (laten) bouwen, of op andere wijze verkrijgen, maar dat is een ander verhaal...

Online pesten is leuker...
Een derde van de kids pest liever online dan 'live'. Bijna een vijfde van de jongeren vindt online pesten grappig omdat dat anoniem kan. Helemaal anoniem lukt meestal niet, met wat technische kennis zijn velen toch te traceren. Meer dan 80 procent vindt pesten online niet leuk, met name niet als dat henzelf overkomt. Kinderen gedragen zich online ongeremder en vrijer. Dat kan voordelen hebben, maar ook nadelen. Dissen zou legitiem zijn, maar de gepeste vindt dat meestal niet leuk. In het echte leven grijpt meer dan 80 procent van de omstanders in, bij digitaal pesten minder dan de helft, ook omdat het minder zichtbaar is.

Biebjuf als big sister
Mijn eerste instructie is niets wissen. Ik begin met het in kaart brengen wat er precies gebeurt. Wat komt er wanneer binnen en waar komt het vandaan. 06nummers en IP-adressen hebben vooral mijn interesse, verder de NAWgegevens van de pester(s). Ik maak een logfile met een overzicht op datum en tijd. Het lijkt op CIA werk en het voelt als big brother in dit geval big sister maar het doel heiligt hier de middelen m.i. Vervolgens begint het met een anoniem smsje of mailtje naar de dader. Hierin opgenomen het logfille met het verzoek om hiermee onmiddellijk te stoppen.

In 20 procent van de gevallen helpt dit hoewel soms tijdelijk. Bij 10 procent wordt het juist erger. Vervolgens ga ik bij de 80 procent contact opnemen met de leraar en of ouders van de pester. Meestal per telefoon waarbij ik daarna, op verzoek, vaak per mail de bewijzen toestuur. Veel ouders hebben geen idee of denken dat het allemaal niet zo erg is. Als ik hen vraag zich een voorstelling te maken van het belagen van hun telefoon op deze manier schrikken de meesten wel. Na deze stap is meer dan de helft van de pesters gestopt of zoekt wellicht een ander slachtoffer. Als die de eerste kent, vindt het nieuwe slachtoffer vaak snel onze Rotterdamse lotgenotengroep...

Pesters (terug-)pesten?
Bij de rest ga ik op speurtocht naar hun digitale hobbies. Spelen ze online games, hebben ze een MSN space of Hyves id? Aan welke fora doen ze mee ? Ik voeg het toe aan het logfile. Daarna gaat er naar de rest een anoniem mailtje waarin ik uitleg dat ik - een ambtenaar in dienst van een overheidsinstelling - hen het leven als ze zo doorgaan behoorlijk zuur kan maken. Logfile erbij met wat voorspellingen. Een enkeling gaat nog verder. De vervolgactie hangt af van hun digitale leven. Vaak begint het met een mailtje naar de provider of het abuseadres van hotmail. Cc naar de pester en als ik het e-mailadres heb ook naar docent en ouders. Logfile erbij. Sommige ouders hebben dan meteen ook een probleem als de internetverbinding op hun naam staat. Een testmailtje even later wordt gebounced. Providers reageren soms snel, vooral met een logfile erbij dat zij kunnen checken. Soms zoekt de pester een andere aanvalsbasis, ik herken dan het IPadres van een bibliotheekvestiging of internetcafe. Contact opnemen met de beheerder sluit dat ook af. Het lijkt soms een wedstrijd hoewel de aanleiding niet leuk is natuurlijk.

Digitale zelfverdediging
In de tussentijd heb ik het slachtoffer voorzien van wat technische tools die pestspam omtoveren in bouncedmail en op Ip-adres blokkeert. Of andersom: alleen mail van bekende afzenders komt op de white of green list en wordt doorgelaten. Hoewel de pester nog steeds pest, merkt het slachtoffer er niets van en loopt de postbus van de pester vol met zijn eigen mails. Allemaal legitieme acties hoewel misschien niet zo regulier. De kids geef ik adviezen hun pc onder handen te nemen met verschillende gratis online scans. Niets installeren, gewoon aanklikken op de site en tussendoor een boekje lezen ;=).

Online portscan : Ojvweb.nl, Ipscanner.nl, of Alken
Online virusscan : McAfee, Kaspersky, Bitdefender en Symantec
Online firewall scan: Ook weer McAfee of AuditMyPc
Online spyware scan: Emisoft, Pestscan, Trend Micro, Webroot Spyaudit of Panda Spyxposer
Links zijn deels te vinden op mijn delicious: http://del.icio.us/ritanila/tools en http://del.icio.us/ritanila/pesten
Voorzover ze er niet staan, even Googlen. Als ik tijd heb vul ik dit weekend de links aan.

Meer MSN-vriendjes via de bieb en werkt het?
Verder heb ik de MSN adressen van kids met dezelfde interesses aan elkaar doorgegeven. Ook vaak ex- gepesten. Nieuwe contacten, een lange vriendenlijst bij MSN dat maakt je populair. Dan voel je je iemand en vanzelf word je wat zelfbewuster, m.i. Het beste wapen tegen pesten. Ben je populair, dan wordt je niet gepest. Bron? Ervaring.

Aan de reactie van dankbare kids en hun ouders merk je wat een impact pesten kan hebben op iemands leven, van opnieuw bedplassen, slechte schoolprestaties, nauwelijks meer slapen tot zelfmoordwensen. Een pester beseft dat vaak niet of wil het niet weten omdat het zijn reactie is op het zelf worden gepest. Treurig. En soms dweilen met de (bier-? AA weet u wel) kraan open.

Ik neem aan dat pesten van alle tijden is maar het is wel erg makkelijk in een digitaal tijdperk. Tools genoeg ter verdediging, maar je moet wel weten hoe het werkt. Willen weten ook want sommige ouders lijkt het weinig te interesseren. Te druk met hun eigen bestaan en dat pesten och. Zijn ouders zelf als kind gepest dan nemen ze het wel serieus. Ze herinneren zich het nog steeds, zelfs hoe de pester heette, hoe hij eruit zag, wat hij deed. De naam van de school, de leraar ? Geen idee maar dat wel.

Met Robby, Anja en de andere vier gaat het inmiddels prima. Maar er staan alweer drie nieuwe namen in mijn mailmap. En dat zonder promotie voor ons initiatief want formeel beleid is het niet en zal het ook wel nooit worden. Vandaag las ik een stukje in de krant over het in stukken promoten door de overheid van burgerinitiatief terwijl aan de andere kant ambtenaren de voorstellen van enthousiaste vrijwilligers blokkeren. Vervolgens gebeurt er niets en is het enthousiasme van vrijwilligers de kop in gedrukt. Doe maar niets dan doe je ook niets fout. Lekker veilig. Tenminste voor de ambtenaar, de manager. Maar zijn gepeste kinderen?

Rita Niland

Voetnootje 1: Bij de GGD was men van mening dat een gezondheidsvoorlichter dit moest ondersteunen, deze hadden echter geen tijd of geen interesse. Terwijl het al een jaar of vier prima werkte en inmiddels dus acht jaar. Juist dit zou prima passen binnen GGDtaken, maar ik ben geen gezondheidsvoorlichter dus kan daar onmogelijk verstand van hebben. Ik doe maar wat.