Posted on Wednesday, November 08, 2006 3:14 PM
(Zoals vandaag verstuurd)
Geachte Eneco Directie,
Hierbij deel ik u mede dat ik niet zal ingaan op de door u voorgestelde betalingsregeling. Sterker nog: ik ga u het hele bedrag van €791,53 in één keer betalen en daarna zeg ik mijn contract met Eneco voorgoed op.
Dat komt door de dreigbrief die ik gekregen heb van de ENECO-afdeling die geheel onterecht ‘Klantenservice’ heet.
Ik zet hieronder voor u op een rijtje hoe de situatie in elkaar zit. Misschien kunt daar in de toekomst uw voordeel mee doen.
- Sinds 11 maart 2002 , toen u de GZO hebt overgenomen, bent u onze gasleverancier. In 2003 bent u na uw overname van REMU ook onze elektriciteitsleverancier geworden. Sindsdien zijn wij zowel voor gas als voor stroom uw klant. In uw brief van 27 september 2005 hebt u ons beloofd ons voortaan één rekening te sturen voor beide producten tegelijk.
- Onlangs kregen wij van u de ‘jaarafrekening’. Deze had overigens bijna twee jaar op zich laten wachten. Pas uit deze jaarrekening bleek, dat u ons al twee jaar te weinig in rekening brengt. Niet doordat wij meer energie zijn gaan verbruiken, maar doordat er bij u iets fout gegaan is met het optellen van de bedragen voor gas en elektriciteit. Sinds augustus 2005 bent u namelijk stomweg vergeten de maandelijkse machtiging voor ons elektriciteitsverbruik te incasseren. Het heeft ons enkele telefoontjes met uw afdeling Klantenservice gekost, voordat iemand ons dat vertelt. Niemand heeft hiervoor excuses aangeboden, nee sterker nog, in eerste instantie wilde iemand van uw afdeling de schuld voor het feit dat wij geen jaarnota over 2005 hadden ontvangen, bij ons neerleggen.
- Bij het berekenen van het bedrag dat u zegt nog van ons te goed te hebben, hebt u trouwens ook weer een fout gemaakt. Gelukkig heb ik zelf ook een rekenmachine. U hebt ons maar liefst €305,74 tevéél in rekening gebracht, omdat u “vergeten” was de maandelijkse incasso’s voor ons elektriciteitsverbruik van januari tot met juli 2005, die u wèl geïnd had, in de eindnota te verrekenen.
- Het bedrag van €791,53 dat u werkelijk vergeten bent het afgelopen jaar bij ons te incasseren, mogen wij na ons zoveelste telefoontje, van u in 11 termijnen betalen van u. Op de brief ter bevestiging van deze afspraak zijn wij totaal afgeknapt. Dit is niet de brief van een organisatie die een fout (twéé fouten zelfs) gemaakt heet en nu probeert dat op een voor de klant zo min mogelijk hinderlijke manier op te lossen. Het is een dreigbrief. Uw afdeling 'Klantenservice' stuurt aan mensen die al jarenlang uw klant zijn,aan klanten die nog nooit een rekening van u te laat betaald hebben, aan trouwe, op tijd betalende klanten aan wie ú te laat een nota stuurt die nog foutief is bovendien, een dreigbrief.
- Als wij ook maar één termijn niet op de vervaldatum betaald hebben, dreigt u, zult u
- de betaalregeling per direct laten vervallen
- het resterende bedrag per direct opeisen
- incassokosten in rekening brengen
- ons gas en ons licht laten afsluiten
- ons €908 aansluitkosten in rekening brengen als wij weer aangesloten willen worden
En o ja, schrijft u, het kan misschien wel even duren voordat u ons weer aansluit. Ook als u ons geld al binnen zou hebben.
Op basis van het bovenstaande laat ik u weten dat wij met uw organisatie in de toekomst geen zaken meer willen doen.
Liesbeth Jongkind